近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（簡(jiǎn)稱四川省消委）收到多名消費(fèi)者反映，稱網(wǎng)購(gòu)后接到自稱“淘寶客服”電話，表示可以幫助退回問(wèn)題商品、取消誤開(kāi)通會(huì)員等。消費(fèi)者輕信后，被騙上千甚至上萬(wàn)元不等。

　　“假客服”真詐騙，購(gòu)物信息準(zhǔn)確讓消費(fèi)者“不得不信”

　　“對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出我的訂單信息，所以就信了。”消費(fèi)者李女士（化名）近期向四川省消委反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購(gòu)買了隱形眼鏡，過(guò)了一段時(shí)間就接到自稱“淘寶客服”電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會(huì)員，如不取消會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)，于是按照“客服”引導(dǎo)進(jìn)行取消操作，過(guò)程中透露了銀行卡號(hào)及驗(yàn)證碼，最終卡內(nèi)6.8萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走，已經(jīng)嚴(yán)重影響日常生活。

　　被“假客服”詐騙的還有成都市的張女士（化名）。張女士接到自稱“淘寶客服”來(lái)電，稱自己近期購(gòu)買的化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)將聯(lián)系商家進(jìn)行三倍賠償。同樣因?yàn)閷?duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出商品購(gòu)買時(shí)間、價(jià)格等信息，張女士便信以為真。理賠過(guò)程中，“客服”稱銀行卡號(hào)錯(cuò)誤，須先轉(zhuǎn)一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠結(jié)束后會(huì)原路退回，張女士便將5500元轉(zhuǎn)到“客服”提供的銀行卡，但遲遲沒(méi)有退回。

　　此類詐騙層層圈套引人入局，四川省消委：謹(jǐn)記“不信、不點(diǎn)、不給”

　　四川省消委顧問(wèn)律師、四川英特信律師事務(wù)所律師蔣雪萍提醒，此類詐騙設(shè)置了層層圈套引人入局。“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；“信息陷阱”，透露非法獲得的消費(fèi)訂單以加深信任；“利益陷阱”，以“三倍賠償”、“退款”等為名誘導(dǎo)操作；“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時(shí)，詐騙人員就以“影響征信”為由進(jìn)行恐嚇。

　　四川省消委認(rèn)為，電商平臺(tái)涉及用戶量巨大、信息種類復(fù)雜，各平臺(tái)、商家及快遞企業(yè)都要當(dāng)好信息保護(hù)的“守門人”，完善信息保護(hù)制度，以免消費(fèi)者消費(fèi)信息落入詐騙分子手中，造成財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，防人之心不可無(wú)，接到各類“客服”電話要多個(gè)“心眼”。不要輕信“理賠”“退款”“退訂會(huì)員”“包裹丟失賠償”等說(shuō)辭，立即聯(lián)系電商平臺(tái)或商家進(jìn)行核實(shí)；不要透露銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼、賬號(hào)登錄及支付密碼等敏感信息；不要點(diǎn)擊來(lái)源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；不要脫離平臺(tái)進(jìn)行任何操作，如需退貨退款要通過(guò)電商平臺(tái)辦理。如果被騙導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，記下對(duì)方電話或郵箱地址等信息，留存對(duì)方賬戶信息及轉(zhuǎn)賬憑證，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　消費(fèi)者：購(gòu)物信息泄露被騙找誰(shuí)說(shuō)理

　　律師：建議加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可追溯

　　被騙消費(fèi)者認(rèn)為，電商平臺(tái)存在管理漏洞，導(dǎo)致個(gè)人訂單信息泄露，希望相關(guān)部門高度重視，加強(qiáng)監(jiān)管。四川省消委顧問(wèn)律師、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所律師張锃康指出，如果電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)商家惡意泄露、濫用、販賣消費(fèi)者的消費(fèi)信息，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《個(gè)人信息保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定要求賠償損失。

　　但網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費(fèi)者的消費(fèi)信息，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了信息，消費(fèi)者往往難以查證。張锃康律師建議，盡快出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)實(shí)施細(xì)則，如App收集、使用個(gè)人信息的行為規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)規(guī)范，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，明確政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)監(jiān)督檢查責(zé)任及用戶投訴渠道等。四川省消委顧問(wèn)律師、四川倫典律師事務(wù)所主任肖開(kāi)國(guó)建議，從技術(shù)層面加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，各環(huán)節(jié)分別監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可以追根溯源。（記者程伯全 梁計(jì)）