中國食品報四川報道 2021年，自貢市高新區(qū)消費者權益保護工作取得良好成效，受理投訴舉報2825件，其中投訴2202件、舉報623件，投訴舉報辦結率100%。消費者投訴處理量居全市第一位，為消費者挽回經(jīng)濟損失368萬元。在2022年“3.15”消費者權益日來臨之際，自貢高新市場監(jiān)管局結合當前新冠肺炎疫情防控工作，創(chuàng)新工作思路，以守護健康、保障消費的理念，推進轄區(qū)消費維權保護工作更上一個臺階。

　　探索建立消費糾紛多元化解機制。在民生關注度高的重點行業(yè)開展放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范企業(yè)、示范市場為重點，2021年共創(chuàng)建放心舒心消費環(huán)境示范企業(yè)40家，其中10家被推薦為自貢市放心舒心消費環(huán)境示范企業(yè)，強化示范引領作用，激發(fā)消費潛能，切實提高轄區(qū)消費的安全度、滿意度，經(jīng)營者的誠信度，確保人民群眾吃的放心、穿的稱心、用的舒心。建立消費糾紛在線解決（ODR）機制，

　　為符合條件的企業(yè)開通全國12315平臺ODR企業(yè)投訴處理中心賬戶及用戶權限，鼓勵并引導經(jīng)營者自覺落實消費環(huán)節(jié)首問，安排專人及時登錄平臺，通過平臺受理和處理消費者的投訴并反饋消費者投訴處理情況；此機制的運行，使ODR企業(yè)可快速通過全國12315平臺同消費者達成和解，化解消費糾紛和潛在矛盾，提高工作效率，截至目前高新區(qū)共有45家企業(yè)申請加入了ODR平臺，妥善處理投訴228件。

　　強化宣傳引導，發(fā)布強消費警示。結合3·15期間消費熱點和轄區(qū)內市場監(jiān)管工作實際，通過微信告知、發(fā)放宣傳手冊等方式開展宣傳，宣傳2022年消費維權工作目標和重點工作安排，營造消費維權濃厚氛圍。緊盯投訴熱點、消費難點、民生焦點，著眼與群眾生產生活密切相關的重點行業(yè)和領域進行監(jiān)管，發(fā)布消費提示和警示1期，引導消費者理性消費。

　　夯實責任，暢通投訴舉報渠道。及時召開工作會議，圍繞中消協(xié)2022年消費維權年主題“共促消費公平”，結合轄區(qū)實際，制定工作方案；提前做好 “3.15”晚會應急處置預案，明確人員值班值守、工作責任分工。充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，針對消費者投訴舉報，做到及時受理、及時處置、及時反饋。接到舉報投訴后，第一時間派執(zhí)法人員介入調解，及時化解糾紛，做到快速處置交辦事件，及時回應社會關切。