本報(bào)訊 日前，一起 “零跑腿”的消費(fèi)投訴處理案件在山東省淄博市沂源縣市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心消費(fèi)維權(quán)中心行政調(diào)解室順利完成。這是1月1日全國12315“云端調(diào)解室”正式上線以來，沂源縣市場監(jiān)管局利用全國12315“云端調(diào)解室”處理的首例消費(fèi)投訴案件。

　　據(jù)了解，在這起案件處理過程中，消費(fèi)者、商家和市場監(jiān)管部門的工作人員并沒有碰面，而是在“云端”通過視頻連線的方式，協(xié)商解決了消費(fèi)投訴，雙方對處理結(jié)果均表示滿意。

　　據(jù)沂源縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人介紹，較以往三方“現(xiàn)場碰面”的消費(fèi)糾紛調(diào)解方式，“云端調(diào)解室”利用線上即時(shí)通訊工具的便捷和技術(shù)優(yōu)勢，破解維權(quán)時(shí)間和空間的限制，建立起“消費(fèi)者—被訴方—執(zhí)法人員”三方共同參與的網(wǎng)上調(diào)解模式。這種通過視頻通話功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“面對面”調(diào)解的方式，既能減少疫情期間人員直接接觸，又能大力提升市場監(jiān)管部門處理消費(fèi)投訴的效率，真正實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者、商家、市場監(jiān)管工作人員三方“零跑腿”便可及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。

　　下一步，沂源縣市場監(jiān)管局將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+云端調(diào)解”的便捷優(yōu)勢，打造“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解模式，打通消費(fèi)糾紛解決的“最后一公里”，讓消費(fèi)者“足不出戶”便能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。