中國食品報四川報道

　　近年來，隨著老百姓收入的不斷提升，金銀珠寶首飾的消費也成為了市民的消費熱點。但是，在金銀珠寶首飾消費快速發(fā)展的同時，對其進行各種消費投訴的也越來越多。2021年以來全縣共受理涉及黃金珠寶首飾消費投訴57件。投訴熱點主要集中在商品質(zhì)量問題、以舊換新收取服務(wù)費、售后服務(wù)不到位、高標(biāo)價低打折的幌子進行抽獎；3D金飾價格不透明等方面，以及價格標(biāo)簽設(shè)置等問題。

　　1月19日，金堂縣市場監(jiān)管局組織召開了全縣黃金珠寶行業(yè)行政約談及法律知識培訓(xùn)會，督促經(jīng)營者合法經(jīng)營，保護消費者的合法權(quán)益?？h內(nèi)企業(yè)周大生、周大福、愛戀、中國黃金等相關(guān)黃金珠寶企業(yè)經(jīng)營者參加了約談會。此次行政約談的目的是為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，解決消費者反映強烈的熱點問題，營造誠實守信的經(jīng)營環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。同時為2022年打造放心舒心示范單位開展前期工作。

　　會議組織全體與會人員共同學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《四川省珠寶金銀飾品消費爭議處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心有針對性的提出了行政建議，要求經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為、做好售后服務(wù)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。并提出了三點要求：一是要提高思想認識，高度重視問題，根據(jù)實際存在的問題，制定相應(yīng)對策，限期完成整改。二是要完善處理消費糾紛的相關(guān)制度，對于消費者的投訴要認真對待，并及時妥善處理消費爭議，滿足消費者的合理訴求，關(guān)注用戶體驗。三是要堅守誠信原則，依法經(jīng)營，企業(yè)的經(jīng)營行為要遵守誠信原則和商業(yè)道德，同時更要牢牢樹立不觸碰底線、紅線、高壓線的合法合規(guī)經(jīng)營意識。參會企業(yè)代表作出表態(tài)發(fā)言，承諾切實履行經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，把好商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不斷提高消費者的滿意度。（王森田）