3月5日，河南省市場監(jiān)管局召開全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)工作電視電話會議，重點分析研判“3·15”期間全省市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作形勢，安排部署當(dāng)前重點任務(wù)，旨在切實維護好市場秩序、保護好消費者合法權(quán)益。近年來，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，強監(jiān)管、守底線、抓維權(quán)、促發(fā)展，全省食品安全形勢穩(wěn)中向好，12315投訴舉報體系日漸完善，為保障廣大人民群眾合法權(quán)益做出了積極貢獻。

　　河南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長馬林青在講話中強調(diào)，要牢固樹立“消費者至上”的工作理念，積極應(yīng)對、及時妥善化解消費糾紛，全力消除市場監(jiān)管領(lǐng)域問題隱患。

　　提高站位 深化認(rèn)識

　　切實做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作

　　馬林青指出，做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作是落實“兩個維護”的必然要求。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)要切實提高政治站位、強化政治擔(dān)當(dāng)，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，加強前瞻性思考、全局性謀劃，全力壓緊壓實市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作責(zé)任。

　　做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作是激發(fā)消費動能、助力開局起步的必然要求。要堅持?jǐn)U大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點，充分挖掘國內(nèi)市場潛力，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進經(jīng)濟運行保持在合理區(qū)間。

　　做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作是服務(wù)河南發(fā)展、維護出彩形象的必然要求。作為人口大省、農(nóng)業(yè)大省和消費大省，要切實做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作，為建設(shè)現(xiàn)代化河南做出積極貢獻。

　　同時，做好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作是落實監(jiān)管責(zé)任、彰顯擔(dān)當(dāng)作為的必然要求。維護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管部門的主業(yè)主責(zé)。近年來，在河南省市場監(jiān)管局黨組帶領(lǐng)下，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，強監(jiān)管、守底線、抓維權(quán)、促發(fā)展，全省食品藥品安全形勢穩(wěn)中向好，特種設(shè)備和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全穩(wěn)步提升，12315投訴舉報體系日漸完善，為保障廣大人民群眾合法權(quán)益做出了積極貢獻。要牢固樹立“消費者至上”的工作理念，積極應(yīng)對、及時妥善化解消費糾紛，全力消除市場監(jiān)管領(lǐng)域問題隱患。

　　突出重點 精準(zhǔn)施策

　　全力抓好市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作

　　馬林青表示，在食品安全監(jiān)管方面，一是要大力加強桶裝水、面制品、植物油、食醋等重點食品質(zhì)量安全監(jiān)管;按照“規(guī)范提升一批、淘汰退出一批”的原則，開展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)“三較差”企業(yè)清零活動，有力凈化食品生產(chǎn)環(huán)境，從源頭夯實食品安全基礎(chǔ)。二是要以農(nóng)村和城鄉(xiāng)接合部為重點，對周邊農(nóng)(集)貿(mào)市場、商場超市等食品銷售主體開展專項排查和清理整頓，全力規(guī)范食品銷售市場秩序。三是要督促網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺認(rèn)真履行主體責(zé)任，加強資質(zhì)審查;加強對餐飲服務(wù)單位、學(xué)生集體用餐配送單位、食品小攤販的現(xiàn)場檢查，堅決整治環(huán)境衛(wèi)生差、加工操作過程不規(guī)范等問題;嚴(yán)格落實“自釀酒”許可制度，加強質(zhì)量安全監(jiān)管。四是要繼續(xù)加強食品抽查檢驗，定期發(fā)布抽檢信息，做好不合格食品下架、退市等后處理工作，對傾向性或區(qū)域性問題加強監(jiān)督檢查力度。

　　在服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法方面，一是要督促企業(yè)依法落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，針對人民群眾集中反映的突出問題，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。對拒不履行義務(wù)、侵害消費者權(quán)益的，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。二是要切實發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管“主力軍”作用，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，懲處違法違規(guī)行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，引導(dǎo)電商平臺增強責(zé)任意識、落實法定義務(wù)、規(guī)范經(jīng)營行為。同時加強與公安、商務(wù)、通信管理、海關(guān)、郵政等部門的溝通協(xié)作，強化執(zhí)法監(jiān)督，形成監(jiān)管合力，對違法行為從重從快處罰。

　　在消費維權(quán)方面，要暢通12315投訴舉報渠道，做好案件分轉(zhuǎn)，提高處置效率。進一步加強消費環(huán)境建設(shè)，組織開展線下實體店無理由退貨公開承諾活動。適時發(fā)布消費警示，公示典型案例，做好消費引導(dǎo)，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。加強市場價格監(jiān)管，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”，強化監(jiān)管數(shù)據(jù)收集、分析、研判，及時掌握市場監(jiān)管領(lǐng)域的新動向、新特點、新問題，為精準(zhǔn)監(jiān)管和科學(xué)決策提供參考。

　　強化責(zé)任 狠抓落實

　　確保市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作取得效果

　　馬林青強調(diào)，加強隱患排查，抓好整改治理。各級市場監(jiān)管部門要全面抓好安全隱患排查治理，不留“盲區(qū)”和“死角”。對排查出的隱患，要建立臺賬，落實到崗、責(zé)任到人，明確和細(xì)化任務(wù)分工，做到責(zé)任落實不推脫，工作擔(dān)當(dāng)不畏縮，確保全部整改到位。各地要加大督導(dǎo)工作力度，對排查不徹底、整治不到位的，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　加強正面宣傳，營造良好氛圍，各級市場監(jiān)管部門要主動加強與媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，充分運用電視、廣播、報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，宣傳市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作情況。及時向社會發(fā)布消費警示，公示典型案例，展示維權(quán)成果，營造消費維權(quán)濃厚氛圍，傳遞市場監(jiān)管正面效應(yīng)。同時，針對網(wǎng)上、社會上出現(xiàn)的有關(guān)消費領(lǐng)域、市場安全方面的虛假謠言、流言，要建立及時迅速、公開透明的辟謠機制，第一時間澄清相關(guān)事實，教育群眾不信謠、不傳謠，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費、健康消費。