本報訊（記者谷秀燕）日前，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“直播帶貨”新問題層出不窮；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者等“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

　　中消協(xié)表示，回顧2020年，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)如下特征：一是涉疫情消費維權(quán)問題凸顯；二是互聯(lián)網(wǎng)消費熱度高漲，直播帶貨等“云上”消費維權(quán)較為突出；三是新業(yè)務、新模式帶來新消費問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“強監(jiān)管”呼聲走高；四是傳統(tǒng)投訴熱點仍是輿論焦點，消費環(huán)境有待進一步改善。

　　直播帶貨作為新消費業(yè)態(tài)，在給消費者帶來便利的同時，也在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象，有關(guān)部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等以加強對網(wǎng)絡秀場直播和電商直播的引導規(guī)范，強化導向和價值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。各級消協(xié)組織積極履職，對問題表現(xiàn)突出、消費者反映強烈的直播電商平臺進行約談，督促問題整改，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　輿論認為，網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應對網(wǎng)售產(chǎn)品、直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡主播嚴格把關(guān)，及時遏制不良商品流向市場，切實阻斷違規(guī)不良內(nèi)容傳播，讓消費者買得舒心、用得放心。直播從業(yè)者尤其是明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家等公眾人物應主動審視自身，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，做好理性消費的引導。消費者在參與直播活動時，也要增強風險防范意識。輿論期待，有關(guān)部門、消協(xié)組織、電商平臺、從業(yè)者、消費者各方共同努力，構(gòu)建良好的直播生態(tài)。

　　每年“6·18”“雙11”“雙12”前后是消費維權(quán)的高峰時段。促銷期間的消費亂象不僅反映出平臺經(jīng)濟中存在的諸多消費維權(quán)問題，也呈現(xiàn)了當前良莠不齊的電商生態(tài)。對此，有關(guān)部門應進一步加強對網(wǎng)購、促銷等消費新業(yè)態(tài)、新模式的監(jiān)管，同時也應對電商平臺、從業(yè)人員實現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管；電商平臺應進一步加強自身運營管理，規(guī)范經(jīng)營活動，全力保障消費者的合法權(quán)益。