如何把消費(fèi)糾紛“化解在源頭”“和解在企業(yè)”，瀘州人“腦洞大開”，妙招頻出。

　　作“承諾”，君子一言駟馬難追

　　承諾誠信守法，共建放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

　　“我承諾：弘揚(yáng)誠實(shí)守信風(fēng)尚、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、遵循公平競爭原則、自覺接受公眾監(jiān)督、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任……”，隨著參會(huì)的商企聯(lián)盟企業(yè)代表緊握拳頭，集體作出《誠信經(jīng)營承諾》，瀘州市市場監(jiān)督管理局、瀘州市消委會(huì)聯(lián)合開展的共建瀘州放心舒心消費(fèi)環(huán)境商企聯(lián)盟誠信建設(shè)活動(dòng)，于6月11日上午在瀘州廣播電視臺(tái)演播大廳拉開了序幕。

活動(dòng)現(xiàn)場

　　建“站點(diǎn)”，化解糾紛在源頭

　　建立維權(quán)站點(diǎn)，搭建糾紛化解互信橋梁。

　　瀘州市市場監(jiān)督管理局王顯波副局長向樂山市商業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行等6家新設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的商企聯(lián)盟企業(yè)頒發(fā)了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的牌匾。維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，將在經(jīng)營者與消費(fèi)者之間搭建零距離快速維權(quán)通道，旨在促使經(jīng)營者履行維權(quán)第一主體責(zé)任，有效完善企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營者首問責(zé)任制，切實(shí)把消費(fèi)糾紛化解在源頭，和解在企業(yè)，構(gòu)建和諧的互信關(guān)系。

　　做“宣講”，教會(huì)企業(yè)解決糾紛

　　宣講維權(quán)知識(shí)，延伸消費(fèi)教育引導(dǎo)觸角。

　　瀘州市市場監(jiān)管局、瀘州市消委會(huì)向參與活動(dòng)的商企聯(lián)盟企業(yè)代表介紹了目前全市正在開展的放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)活動(dòng)的目的、意義及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理消費(fèi)者投訴的方法與技巧”作了宣講， 動(dòng)員參會(huì)企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷、安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境中，逐步提升幸福感和獲得感，從而使企業(yè)更好地贏得消費(fèi)者信賴，抵消前期疫情對(duì)消費(fèi)環(huán)境的影響，不斷提升企業(yè)競爭力。