瀘州市市場監(jiān)管局3.15案例：未按合同提供售后，消委助力公平維權(quán)（視頻）

　　今天聽主播對您說

　　3.15案例之房屋裝修施工案：

　　案情簡介

　　2019年6月26日，消費(fèi)者周先生赴瀘州市消委會投訴稱：2014年2月與某裝飾有限公司瀘州分公司簽訂了裝飾裝修合同委托其裝修新購住宅，2015年1月完成該工程，雙方簽訂了《保修協(xié)議》。同年12月，周先生房屋客廳、廁所等墻面出現(xiàn)空鼓、脫層、起殼、墻面漆發(fā)霉脫落等問題，周先生聯(lián)系該裝修公司進(jìn)行處理，裝修公司安排工人進(jìn)行了墻面粉刷。2016年3月、6月再次出現(xiàn)上述現(xiàn)象，裝修公司也安排工人進(jìn)行了墻面修復(fù)、墻面粉刷。

　　處理過程及結(jié)果

　　接訴后，瀘州市消委會遂開展調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)裝修公司確實未按按合同約定工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，多次整改后存在問題仍反復(fù)出現(xiàn)。7月2日，市消委會組織雙方進(jìn)調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致：由裝修公司一次性徹底處理因裝修房屋造成的墻面漏水情況，同時維修好消費(fèi)者房屋因漏水造成的墻面損壞，并承擔(dān)更換同等價位的墻紙、地板磚、瓷磚等費(fèi)用，此次維修項目的保修時間從重新驗收合格之日起，延續(xù)5年。

　　案例評析

　　根據(jù)《合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”裝修公司未按合同約定提供相應(yīng)售后，裝修公司違約在先，消費(fèi)者有權(quán)要求解決售后事宜。

　　其次根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（后文簡稱《消法》）第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”因此消費(fèi)者提出保障質(zhì)量的主張應(yīng)予以支持，后通過消委會工作人員的耐心細(xì)致調(diào)解，雙方約定此次維修項目的保修時間從重新驗收合格之日起，延續(xù)5年，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（瀘州市市場監(jiān)管局、中國食品報經(jīng)濟(jì)觀察聯(lián)合報道）