“史上最嚴(yán)”整治兩年后，云南旅游業(yè)真的變了!

　　七彩云南，旅游天堂。大旅行家徐霞客曾在這里流連忘返。

　　然而曾經(jīng)一段時(shí)期，強(qiáng)制購物、欺詐宰客、打罵游客，種種亂象給旅游天堂蒙了塵。

　　壯士斷腕，刮骨療毒。云南痛下決心，以“史上最嚴(yán)”舉措整治旅游亂象，同時(shí)力推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。兩年下來，云南旅游面貌一新。

　　治亂：“強(qiáng)制購物”基本沒有了

　　“2018年，云南省共受理旅游投訴780件，同比下降53%。低價(jià)游和強(qiáng)制購物現(xiàn)象基本沒有了。”云南省文化和旅游廳廳長和麗貴說。

　　“寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等數(shù)據(jù)的增長，也要整頓好云南旅游市場，提升旅游品質(zhì)。”云南痛下決心。

　　2017年4月，云南制定出臺(tái)了旅游市場秩序整治“22條措施”，重點(diǎn)從購物、旅行社、導(dǎo)游等七個(gè)方面對(duì)灰色利益鏈、不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫消費(fèi)等游客反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行整頓。

　　與此同時(shí)，云南16個(gè)州市全面推行旅游綜合管理模式。昆明市石林縣副縣長周林春說，石林縣成立了旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，設(shè)立旅游巡回法庭、旅游警察、旅游市場監(jiān)管，形成“1+3+N”的旅游市場監(jiān)管體系，及時(shí)解決旅游矛盾糾紛。

　　升級(jí)：從“到此一游”到深度體驗(yàn)

　　同質(zhì)化、低端化旅游產(chǎn)品曾充斥著云南旅游市場，游客經(jīng)常是“到此一游”，少有深度體驗(yàn)。2018年，云南掀起一場“旅游革命”，其中一條就是提升旅游供給能力。

　　云南省嚴(yán)厲整治旅游市場秩序，相繼出臺(tái)推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的配套政策，給旅游企業(yè)“指明了方向，吃了定心丸”。“政策環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，游客滿意度不斷提升，旅游企業(yè)投資信心更足了。”麗江市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長王化新說。

　　旅游項(xiàng)目建設(shè)步伐加快，截至2017年底，納入省級(jí)統(tǒng)計(jì)管理的旅游項(xiàng)目780多個(gè)，年度實(shí)際完成投資940億元，同比增長62.23%。隨著這些項(xiàng)目的建成，全省以觀光型為主的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正加快向觀光、休閑度假等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

　　“彌勒市的四個(gè)特色小鎮(zhèn)實(shí)行差異化發(fā)展，如東方韻注重文旅融合、可邑小鎮(zhèn)突出民族風(fēng)情……”彌勒市副市長田紅梅說，年輕人愛玩什么我們都考慮進(jìn)去了，就是想讓游客參與進(jìn)來。

　　智慧化：構(gòu)建全新“旅游生態(tài)”

　　2018年10月，“一部手機(jī)游云南”正式上線，標(biāo)志著云南旅游邁出了智慧化步伐。手機(jī)購票、刷臉入園、高速公路無感支付……現(xiàn)在，只需要在手機(jī)上安裝“游云南”APP,就能在“吃、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)一鍵訂單、一碼通行、一鍵投訴。

　　到云南旅游前，游客可以在“游云南”APP查找目標(biāo)城市和景區(qū)，通過視頻和圖文，快速了解景區(qū)情況，合理安排行程。

　　此外，游客通過該APP可一鍵投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。

　　和麗貴說，“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，是對(duì)傳統(tǒng)的旅游發(fā)展方式、管理模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、重組和提升，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)智慧、健康、誠信、便利的旅游生態(tài)系統(tǒng)。