今年以來，河北省唐山市食品藥品監(jiān)管局堅持“有案必接，接案必查，查案必果，有果必復(fù)”的工作原則，以群眾滿意為工作的主要抓手，堅決查處群眾身邊的食品藥品違法行為。1至11月，該局共受理各類群眾投訴舉報3177件，較2017年同比增長13.1%，其中食品投訴舉報占比85%，保健食品投訴舉報占比3.2%，藥品投訴舉報占比7.1%，化妝品投訴舉報占比1.6%，醫(yī)療器械投訴舉報占比1.5%，其他占1.6%；共兌現(xiàn)舉報人獎勵35件，獎勵金額2.79萬元。

　　暢通投訴舉報渠道，提高服務(wù)水平。為便于群眾投訴舉報，建立起電話、信件、走訪、網(wǎng)絡(luò)郵箱4種渠道，安排專人進行值守，及時受理群眾反映的食藥安全問題。在受理每件投訴舉報過程中，由專職人員詳細記錄違法生產(chǎn)經(jīng)營單位的信息和違法行為，認真傾聽群眾的訴求，為群眾解疑答惑，全力打造食藥監(jiān)系統(tǒng)文明服務(wù)窗口形象。

　　規(guī)范投訴舉報流程，提高工作效率。在落實《河北省食藥投訴舉報管理辦法》的同時，出臺了《投訴舉報中心工作制度》等7項工作制度，進一步規(guī)范了投訴舉報工作流程，明確了投訴工作職責(zé)。依托12331食品藥品投訴舉報平臺系統(tǒng)進行投訴舉報的交辦和反饋，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公，做到了每起投訴舉報可查可追溯。建立起投訴舉報紙質(zhì)工作檔案，確保一案一檔，規(guī)范管理。

　　強化投訴舉報分析，服務(wù)日常監(jiān)管。建立投訴舉報周分析機制，安排專人對受理的違法線索進行全面梳理，分環(huán)節(jié)、品種進行統(tǒng)計，利用數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)群眾反映的熱點性、苗頭性問題，找出投訴舉報發(fā)生的特點與規(guī)律，形成分析報告，用于指導(dǎo)日常監(jiān)管工作。今年以來共形成分析報告47期。

　　加強投訴舉報宣傳，普及投訴知識。利用食品安全宣傳周、安全用藥月、3·31主題宣傳日和食藥安全進社區(qū)等活動，進一步宣傳12331投訴舉報熱線，普及投訴舉報知識，引導(dǎo)群眾合理、合法、合規(guī)反映食品藥品違法行為，履行食藥安全社會監(jiān)管職責(zé)，形成“人人關(guān)心食藥安全，人人參與食藥監(jiān)管”的良好氛圍。

　　廣泛征集群眾意見，助力社會共治。通過開展“食品安全問題你問我答”活動，面向全市群眾征集身邊的食品安全問題，研究制定切實有效的工作措施進行解決，做到了問題處置率、群眾反饋率和滿意率100%。為進一步將活動引向深入，組織開展了食品藥品安全民意調(diào)查，《調(diào)查問卷》1.3萬余份，通過對統(tǒng)計結(jié)果進行分析，強化監(jiān)管靶向性，為更好地服務(wù)群眾、解決群眾身邊的食藥安全問題打下了基礎(chǔ)。

　　唐山市食品藥品監(jiān)管局提醒，若遇食藥安全問題，可撥打食品藥品投訴舉報電話12331，也可通過信訪、網(wǎng)絡(luò)郵箱等方式向唐山市食品藥品監(jiān)管局投訴舉報中心進行投訴舉報。（中國食品網(wǎng)轉(zhuǎn)載發(fā)布）