11月21日，針對(duì)員工給胡蘿卜商品更換新日期標(biāo)簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅通過(guò)微博宣布，就地免職上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)。不過(guò)，侯毅并未點(diǎn)出該總經(jīng)理的名字。
 
　　記者查詢公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理為曹成智，2017年9月接替原總經(jīng)理張國(guó)宏擔(dān)任這一職務(wù)。加入盒馬之前，他曾擔(dān)任家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁。
 
　　11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生上海區(qū)大寧店挑選貨品時(shí)，看見(jiàn)一旁工作人員正在更換崇明胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，而新標(biāo)簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標(biāo)簽。該消費(fèi)者向上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。
 
　　有媒體報(bào)道稱，該門店經(jīng)理曾對(duì)消費(fèi)者表示，涉事員工為外聘第三方，且沒(méi)有意識(shí)到日期的差別，愿意賠付1000元現(xiàn)金，希望撤銷投訴，未果。市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品已銷售107盒，庫(kù)存剩余73盒。執(zhí)法人員當(dāng)即要求下架封存所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品。
 
　　11月19日，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)，已對(duì)事件立案調(diào)查，并對(duì)盒馬所有產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行檢查。
 
　　侯毅宣布上述決定的同時(shí)，對(duì)盒馬用戶道歉。他表示，“已經(jīng)開(kāi)始在所有門店開(kāi)展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)”，接下來(lái)將針對(duì)有違“客戶第一”的行為，執(zhí)行嚴(yán)厲處罰。侯毅還宣布，將招募消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)檢查員。
 
　　有知情人士告訴記者，盒馬鮮生計(jì)劃拓展社區(qū)超市業(yè)態(tài)，計(jì)劃將“日日鮮”自有品牌商品獨(dú)立運(yùn)營(yíng)為類菜市場(chǎng)模式，而且早期不會(huì)以盒馬的名義進(jìn)行。不過(guò)，該人士還表示，一切還有很大變數(shù)。
 
　　對(duì)此，盒馬鮮生官方回復(fù)記者稱，不予置評(píng)。
 
　　11月11日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇接受記者采訪時(shí)表示，在其他領(lǐng)域完全可能出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，“我們?cè)谧龊芏鄧L試，也是希望能夠去創(chuàng)造更多盒馬”。在他看來(lái)，盒馬的出現(xiàn)打中了用戶的痛點(diǎn)，但新生事物需要頂層構(gòu)思、架構(gòu)，創(chuàng)造新的模式。