自深化黨建引領(lǐng)“心連心”接訴即辦改革工作啟動(dòng)以來(lái)，犍為縣醫(yī)保局緊密圍繞解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，聚焦群眾訴求和“未訴先辦”主動(dòng)治理，通過(guò)優(yōu)化機(jī)制、下沉服務(wù)、源頭治理多措并舉，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。改革工作開(kāi)展以來(lái)，訴求總量同比下降25%，限時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%，服務(wù)前置破難題成效顯著。

　　訴求響應(yīng)“零時(shí)差”，簽辦流轉(zhuǎn)“快準(zhǔn)穩(wěn)”。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)崗，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)“心連心”、掌上犍為等平臺(tái)訴求，確保群眾訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。主要領(lǐng)導(dǎo)收到工單即刻簽批（平均簽批時(shí)長(zhǎng)控制在半小時(shí)以內(nèi)），明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專人全程跟進(jìn)閉環(huán)處理，確保工單流轉(zhuǎn)“零延誤”。

　　服務(wù)前移梳堵點(diǎn)，未訴先辦治“未病”。深耕未訴先辦，織密基層服務(wù)網(wǎng)。在群眾需求集中的村（社區(qū)）打造3個(gè)醫(yī)?；鶎臃?wù)點(diǎn)，高頻事項(xiàng)“家門口”直接辦；在縣級(jí)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，“15分鐘醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)圈”基本形成，基層服務(wù)站點(diǎn)共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)300余件，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題200余個(gè)，有效梳理提高經(jīng)辦效率，服務(wù)群眾可感可及。精準(zhǔn)梳理訴求熱點(diǎn)，深度分析訴求內(nèi)容，聚焦群眾高頻咨詢醫(yī)保政策事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化政策供給。

　　舉一反三“固長(zhǎng)效”，系統(tǒng)治理“常態(tài)化”。建立定期分析研判機(jī)制。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、典型案例組織專題分析研判3次，統(tǒng)一規(guī)范應(yīng)答口徑。每周梳理高頻咨詢問(wèn)題5各，并將問(wèn)題納入“心連心”政策解答知識(shí)庫(kù)，經(jīng)常性組織經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展5場(chǎng)次。推動(dòng)治理模式升級(jí)，著力將解決“一件事”拓展為規(guī)范“一類事”，從個(gè)案處理向源頭預(yù)防和長(zhǎng)效治理深化。

　　下一步，犍為縣醫(yī)保局將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，進(jìn)一步暢通“心連心”訴求響應(yīng)渠道，拓展未訴先辦覆蓋領(lǐng)域，優(yōu)化基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化問(wèn)題研判處置能力，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，不斷提升醫(yī)保領(lǐng)域基層治理效能。（余旭萍、周恒）