為切實(shí)提升投訴舉報(bào)處置質(zhì)效，著力降低行政復(fù)議概率，7月18日，自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局組織召開(kāi)投訴舉報(bào)處理及行政復(fù)議案例分享討論會(huì)。全局負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)處理的相關(guān)人員參會(huì)。

會(huì)上，參會(huì)人員圍繞工作實(shí)際踴躍發(fā)言。轄區(qū)所分享了一起保潔員在保潔過(guò)程中損壞業(yè)主大理石投訴糾紛的疑難案例，詳細(xì)介紹了在證據(jù)調(diào)取、責(zé)任認(rèn)定方面遇到的難題，最后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)方式合理劃分責(zé)任并妥善處置投訴糾紛；法規(guī)股則結(jié)合近期辦理的行政復(fù)議案件，剖析了執(zhí)法程序中易出現(xiàn)的疏漏及規(guī)范要點(diǎn)；執(zhí)法消保股梳理了近期職業(yè)舉報(bào)人的高頻投訴，分享了臨近區(qū)縣處置同類投訴舉報(bào)的經(jīng)驗(yàn)做法，并對(duì)近期投訴舉報(bào)處置相關(guān)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了傳達(dá)提醒。

在討論環(huán)節(jié)，大家針對(duì)各所分享案例中的焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)分析探討，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的具體適用條款，到投訴舉報(bào)分流的優(yōu)化流程，再到行政復(fù)議答復(fù)的要點(diǎn)把握，參會(huì)人員各抒己見(jiàn)、碰撞思想。通過(guò)集思廣益，不僅為疑難問(wèn)題找到了突破口，還梳理出3條可推廣的處置經(jīng)驗(yàn)。

本次會(huì)議有效搭建了經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題研討的平臺(tái)，進(jìn)一步統(tǒng)一了處置標(biāo)準(zhǔn)，明晰了工作思路。自貢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局將以此次會(huì)議為契機(jī)，匯總梳理投訴舉報(bào)處置中的典型案例，探索推廣經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)提升投訴舉報(bào)處理及行政復(fù)議工作水平，為優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)群眾合法權(quán)益提供有力保障。

（中國(guó)食品網(wǎng)四川頻道）