為確保全區(qū)人民過一個(gè)歡樂、祥和的國慶佳節(jié)，近日，宜賓市南溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秉持“群眾利益無小事”的工作原則，對(duì)2024年國慶期間投訴舉報(bào)調(diào)解工作進(jìn)行了提前規(guī)劃和部署，加大重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)處置力度，確保全天候響應(yīng)，及時(shí)高效地處理國慶期間市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的各類消費(fèi)投訴舉報(bào)。

　　一是暢通投訴舉報(bào)渠道。嚴(yán)格落實(shí)國慶期間24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，確保投訴舉報(bào)熱線“接得通、打得進(jìn)，打后有用”。保持高度的政治敏銳性，密切關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)人民群眾的訴求，有力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的突發(fā)事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、妥善處置。國慶節(jié)前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已受理消費(fèi)投訴舉報(bào)166件。

　　二是確保值班值守到位。國慶期間值班人員明確任務(wù)分工，值班交接班環(huán)節(jié)緊密銜接，及時(shí)接收并處置投訴舉報(bào)件，對(duì)重點(diǎn)和熱點(diǎn)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤與監(jiān)督，確保不出現(xiàn)重大輿情。

　　三是快速響應(yīng)精準(zhǔn)發(fā)力。國慶期間群眾出游和購物需求顯著增加，南溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持“有報(bào)必查、查實(shí)必究”的原則，確保投訴舉報(bào)得到迅速受理、有效解決、及時(shí)反饋，做到件件有落實(shí)、件件有回應(yīng)。對(duì)消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行深入分析研判，全力以赴提升人民群眾訴求的解決率和滿意度。2024年9月，南溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)18起違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　　四是重點(diǎn)監(jiān)管持續(xù)發(fā)力。對(duì)國慶期間消費(fèi)量較大的米、面、糧油、肉、日用百貨、旅游商品等重點(diǎn)商品開展節(jié)前專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)關(guān)注南溪本地特色消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)問題。嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)、無照經(jīng)營、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，及時(shí)解決市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域與民生相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。截至目前，南溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已出動(dòng)執(zhí)法人員300余人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市商場(chǎng)等各類市場(chǎng)主體1400余戶。

　　五是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。針對(duì)國慶節(jié)日期間人民群眾普遍關(guān)注的食品、旅游等消費(fèi)熱點(diǎn)，通過南溪門戶網(wǎng)、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色低碳消費(fèi)，科學(xué)有效規(guī)避各類消費(fèi)陷阱。（郭騁曦）