本報訊 （記者谷秀燕） 商務部商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年“五一”假期消費成績單亮眼，全國重點零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長18.9%,居民消費熱情高漲，消費市場增速較快。時令、品質(zhì)、升級類商品銷售旺盛，特色、多元、體驗型服務消費廣受青睞，創(chuàng)新、智慧、便捷式新型消費蓬勃發(fā)展。伴隨著消費市場快速增長，一些地方存在侵害消費者合法權(quán)益問題也暴露出來，近日，中消協(xié)發(fā)布的《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年“五一”促銷活動期間，消費負面信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物等方面。

　　據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期119.09%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期100.66%。同時，游客出游半徑和目的地游憩半徑雙提升，300公里以上跨市、跨省游熱度明顯走高。

　　中消協(xié)相關(guān)負責人表示，假期消費市場蓬勃活躍的態(tài)勢，也給相關(guān)經(jīng)營主體帶來嚴峻考驗。熱點與槽點高度集中，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

　　《報告》顯示，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期，消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。

　　在餐飲購物方面，《報告》顯示，監(jiān)測期間，餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關(guān)。如游客在海南三亞遭遇“鐵皮石斛刺客”事件，河南周口羊雜標價40元結(jié)賬80元商家稱菜單“過期”事件等。

　　針對“五一”假期輿情熱點，《報告》分析認為：一是假日出行消費的安全保障供給存在短板。“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障，強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式的多樣多元等，對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。

　　二是旅游服務供給的人性化、周密化存在短板。與旅游出行相關(guān)的公共服務供給水平是影響消費體驗的重要因素，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務等硬實力、“軟環(huán)境”，也可以檢驗旅游出行配套公共服務供給體系從“有沒有”向“好不好”升級的質(zhì)量水平與進展效率。

　　三是商業(yè)經(jīng)營主體的誠信守法、合規(guī)經(jīng)營存在短板。面對消費需求強勢復蘇、集中釋放帶來的巨大商機，經(jīng)營者既要有組織運籌供給保障、靈活調(diào)整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅持，有對短期獲利與長期商譽形象的正確認識，且保持定力。

　　對此，中消協(xié)建議：相關(guān)管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光。

　　相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務的機制保障與措施保障。

　　相關(guān)方面科學統(tǒng)籌、及時研判，采取靈活措施，優(yōu)化配套服務供給。

　　相關(guān)責任主體建立節(jié)假日輿情臺賬，厘清輿情“實賬”，充分挖掘、找準輿情意見表達與情緒釋放背后的根本問題，通過積極的事前干預管控、事中化解處理、事后總結(jié)改進，實現(xiàn)對消費者情緒的疏導和修復。