中國食品報四川報道 針對城區(qū)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、治安環(huán)境較差、管理難度較大等難題,筠連縣在龍?zhí)队炒鋱@小區(qū)建立“你呼我應(yīng)•共商共定”管理機(jī)制，構(gòu)建起小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、行業(yè)主管部門等多元治理主體相融互促、齊抓共管的治理“微循環(huán)”體系，推動老舊小區(qū)“臟亂差”蛻變成為業(yè)主安居的“暖心家園”。

　　著眼力量整合，變“自家事”為“大家事”。一是“紅色業(yè)委會”牽好頭。落實任前“約法三章”，明確業(yè)主委員會成員自覺遵紀(jì)守法、維護(hù)業(yè)主權(quán)益，接受業(yè)主監(jiān)督、不得領(lǐng)取報酬等“九類任職承諾”。通過系統(tǒng)摸排掌握、業(yè)主集中推薦、本人自主自愿原則，選舉產(chǎn)生7名熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的老黨員、退休老干部、社會志愿者，組建新一屆業(yè)主委員會，確保小區(qū)事務(wù)有人管、有效管。二是“紅色大管家”優(yōu)服務(wù)。由業(yè)委會牽頭采取公開招標(biāo)，引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司，通過訂立服務(wù)合同，明確進(jìn)駐物業(yè)公司協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映問題、維護(hù)小區(qū)公共衛(wèi)生等12項工作職責(zé)，迅速解決居民下水管漏水、私拉亂接充電、化糞池淤堵、消防通道堵占等業(yè)主最關(guān)心、最急切的問題，業(yè)主滿意度得到顯著提升，物業(yè)費收繳率達(dá)98%以上。三是“紅色先鋒隊”做表率。結(jié)合社區(qū)黨員“雙報到”機(jī)制，廣泛開展小區(qū)黨員“亮身份、踐承諾、做表率”活動，對小區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、農(nóng)村、企業(yè)黨員家庭懸掛黨員示范戶銘牌、發(fā)放黨員紅色袖標(biāo)，引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)20名機(jī)關(guān)黨員積極參與小區(qū)矛盾糾紛化解、物業(yè)服務(wù)督查等小區(qū)公共事務(wù)100余人次，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

　　著眼規(guī)范運(yùn)行，變“糟心事”為“暖心事”。一是問題會商機(jī)制。建立業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主“四方聯(lián)席會”機(jī)制，修訂完善小區(qū)議事規(guī)則和工作流程，通過定期召開業(yè)主代表座談會等方式，會商研究業(yè)主反映較多的小區(qū)安全、小亮化、車位改造等問題，做到民事民議、民事民管、民事民辦，實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。二是小區(qū)運(yùn)行機(jī)制。由業(yè)委會會同物業(yè)公司，采取“每日晨會”收集整理問題、每周“民情懇談”分析研究問題、每月“院壩會”會商小區(qū)重大事項；健全監(jiān)督制度，實行黨務(wù)、財務(wù)、業(yè)委會重大決議、物業(yè)服務(wù)有關(guān)事項“四公開”，推動小區(qū)治理民主化、制度化、規(guī)范化。三是成果共享機(jī)制。整合小區(qū)公共資源資產(chǎn)，由小區(qū)物業(yè)公司先行墊資12萬元，規(guī)范改造小區(qū)停車位90個、路燈安裝30盞、修繕小區(qū)化糞池6個。以小區(qū)業(yè)主委員會為主體，對小區(qū)規(guī)劃的車位、廣告位置等進(jìn)行統(tǒng)一出租，所得收益用于歸還物業(yè)公司墊資和后續(xù)小區(qū)公共服務(wù)，構(gòu)建了共建共治共享的良好局面。去年以來，小區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入累計達(dá)9萬余元，并在春節(jié)、元旦節(jié)、端午節(jié)等重要節(jié)日，先后為小區(qū)業(yè)主發(fā)放日用物品400份。

　　著眼問效精準(zhǔn)，變“分外事”為“分內(nèi)事”。一是明確測評內(nèi)容。小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會圍繞物業(yè)公司的履職盡責(zé)、綜合服務(wù)等4大類情況，以戶為單位填寫《小區(qū)物業(yè)管理滿意度測評問卷》進(jìn)行集中測評。由住建部門牽頭，會同公安、消防、應(yīng)急管理等部門，圍繞物業(yè)公司組織建設(shè)、內(nèi)部管理、小區(qū)治理、服務(wù)水平、社會形象等五個方面開展定向測評。評價分值中，業(yè)主和業(yè)主委員會測評占50%、30%，行業(yè)主管部門占20%。二是明確測評方式。采取“每月自評、季度督導(dǎo)、半年考評”方式，每月由物業(yè)根據(jù)實際情況開展自我評分、自查問題短板。鎮(zhèn)住建辦每季度對物業(yè)公司的服務(wù)水平、業(yè)主總體滿意度等進(jìn)行督導(dǎo)。每半年對照物業(yè)公司綜合履職情況對照合同細(xì)則逐條進(jìn)行打分。三是逗硬測評成效。對小區(qū)業(yè)主反映的問題協(xié)調(diào)解決不及時、履職不到位的，實行是一次提醒、兩次警告、三次書面整改，兩次書面整改仍不到位的，業(yè)委會后可按程序解除合同，損失由物業(yè)公司承擔(dān)。按照《筠連縣物業(yè)企業(yè)管理考核辦法》，由住建部門將物業(yè)公司的綜合考核情況記入物業(yè)管理公司誠信檔案，作為物業(yè)公司參與承接全縣物業(yè)服務(wù)項目的重要參考，倒逼物業(yè)管理公司規(guī)范日常管理行為，提高服務(wù)質(zhì)效。（劉波 嚴(yán)懷江 鄧歡 楊振宇）