本報訊 （記者谷秀燕） 日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及分析。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經(jīng)濟損失79793萬元。其中，全國消協(xié)組織受理食品類投訴38788件，占投訴總量的6.9%。

　　報告顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題、合同問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。其中，售后服務(wù)投訴155004件，占投訴總量的27.6%；合同投訴140182件，占投訴總量的25.0%；質(zhì)量投訴119068件，占比21.2%。根據(jù)商品類別分析，2020年上半年，全國消協(xié)組織受理商品類投訴247796件，其中家用電子電器類共48291件，占商品投訴總量的19.5%，位居商品類投訴第一；日用商品類投訴共40870件，占商品投訴總量的16.5%，位居商品類投訴第二位；食品類以38788件居投訴量的第三位。

　　針對投訴情況，中消協(xié)建議，一是凝聚社會共識，促進(jìn)問題解決。當(dāng)前國內(nèi)社會經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，疫情、洪澇災(zāi)害等對消費帶來較大影響，部分企業(yè)經(jīng)營存在困難，消費者也給予了一定寬容。二是聚焦新業(yè)態(tài)，守住維權(quán)底線。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物等，建議有關(guān)政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護(hù)消費者權(quán)益。三是關(guān)愛特殊群體，體現(xiàn)社會溫度。尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，對于老人、未成年人應(yīng)給予更多關(guān)懷。