2020-07-20 09:00 瀏覽量：24353 來源：中國食品網(wǎng)
中國食品網(wǎng)播報“你上次投訴的染發(fā)掉色問題，理發(fā)店給你處理好沒有？”“你購買的奶粉發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)消協(xié)調(diào)解后商家給你退貨沒有？你對消協(xié)工作人員的服務(wù)態(tài)度還滿意吧？”
駐瀘州市市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組切實履行監(jiān)督職責(zé)，5月中旬以來，通過電話隨訪、查閱資料等方式對全市消費維權(quán)工作情況開展了監(jiān)督檢查。
截至目前，共電話隨機詢問了市、區(qū)（縣）消委會今年以來辦理的消費者投訴舉報32件，涉及商品房買賣、房屋裝修、汽車銷售、美容美發(fā)、娛樂健身、預(yù)付卡等消費形式。
通過詢問投訴事件當事人了解其對消協(xié)工作人員的服務(wù)態(tài)度如何、對調(diào)解結(jié)果是否滿意、調(diào)解工作還需要改進的方面等情況?；卮饘φ{(diào)解人員服務(wù)態(tài)度滿意的30件，滿意率94%；對調(diào)解結(jié)果滿意的25件，占78%，收集到3條改進措施。
經(jīng)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，瀘州市消協(xié)調(diào)解工作機制健全，消費糾紛調(diào)解規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)不作為亂作為等現(xiàn)象。
針對專項監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，瀘州市紀檢監(jiān)察組向市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護部門下發(fā)了監(jiān)察建議函。
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