中國(guó)食品網(wǎng)播報(bào) 日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2019年度全國(guó)100個(gè)重點(diǎn)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，成都消費(fèi)者滿意度綜合得分是77.74分，與其他參評(píng)城市相比，滿意度得分高出平均分0.72分，消費(fèi)者滿意度總體良好，消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好，與2018年相比，增加了3.94分；與2017年相比，增加了7.07分，連續(xù)三年消費(fèi)者滿意度得分上升。在參加測(cè)評(píng)的13 個(gè)西南區(qū)域城市中，消費(fèi)者滿意度得分排在首位。

　　記者從成都市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2019年，該局以推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作為抓手，出臺(tái)多項(xiàng)舉措狠抓消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，大力提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制，推進(jìn)“12315”等舉報(bào)投訴熱線“五線整合”，辦理消費(fèi)舉報(bào)投訴16.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1億元。積極推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和放心舒心消費(fèi)示范點(diǎn)建設(shè)，在7個(gè)重點(diǎn)商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)開(kāi)展線上“消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)”，新增放心舒心創(chuàng)建示范點(diǎn)133個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站66個(gè)，高新區(qū)等12個(gè)區(qū)（市）縣開(kāi)展了消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。

　　“雖然成都連續(xù)三年消費(fèi)者滿意度得分連年上升，但從各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)看，仍有較大提升空間。”該局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)交易行為監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法等方面仍有穩(wěn)步提升的空間，目前已對(duì)照《測(cè)評(píng)報(bào)告》得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項(xiàng)，下一步將立足市場(chǎng)監(jiān)管職能職責(zé)，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化工作，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的影響力。

　　據(jù)介紹，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度工作上，著力開(kāi)展好“四抓”：一抓“宣傳”，通過(guò)各種宣傳方式不斷擴(kuò)大科學(xué)消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)警示提示信息的覆蓋面；二抓“難點(diǎn)”，利用大數(shù)據(jù)針對(duì)消費(fèi)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和苗頭性問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)預(yù)警，對(duì)投訴集中的行業(yè)、企業(yè)及時(shí)開(kāi)展行政約談和行政指導(dǎo)，督促整改違規(guī)行為；三抓“創(chuàng)建”，進(jìn)一步加大放心舒心消費(fèi)單位、行業(yè)的培育工作力度，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)效應(yīng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度；四抓“查處”，嚴(yán)厲查處損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)查處一批、曝光一批典型案件。