互聯(lián)網(wǎng)時代，手機點餐正為餐飲行業(yè)帶來新機遇。7月30日，第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布《2018手機點餐趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》），基于口碑數(shù)據(jù)，聚焦線下餐飲消費中手機點餐的最新發(fā)展動態(tài)，洞察手機點餐人群消費特征，解讀線下餐飲最新發(fā)展趨勢。

　　《報告》顯示，在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率明顯上升；手機點餐用戶對于點餐效率要求更高的快餐、小吃類餐飲，已有較高接受度；85后、90后是手機點餐的擁躉；手機點餐用戶主要集中在一二線城市，杭州、上海使用手機點餐最為普遍，長三角城市群發(fā)展遙遙領先。

       滲透率明顯上升
       助力餐飲服務升級

　　據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，中國餐飲行業(yè)實現(xiàn)連續(xù)3年兩位數(shù)增長，規(guī)模接近4萬億元，餐飲收入增長持續(xù)跑贏社會消費品零售總額增長。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，80后、90后已經(jīng)成為餐飲消費的中堅力量，餐飲行業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)化來滿足這個消費群體的需求至關重要。

　　《報告》指出，點餐方式迭代升級，是餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要體現(xiàn)，手機點餐成為助力餐飲服務升級的最新趨勢。

　　《報告》顯示，在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率均明顯上升。商家方面，以口碑平臺為例，對比2017年第二季度，2018年第一季度使用手機點餐功能的商戶門店數(shù)量增長達到44%，使用手機點餐功能的商戶門店覆蓋率也增長約79%。

　　到店前，消費者用口碑APP提前點好美食，預約時間然后到店取走；到店后，消費者可以免排隊直接用手機點單。對于商家來說，手機點餐帶來的降本增效成果顯著。一方面，這樣的點餐方式可以優(yōu)化流程，提升餐廳翻臺率和服務效率。另一方面，節(jié)省人力成本和耗材成本，以“金鼎軒”使用手機點餐前后的運營成本對比為例，單一門店人力成本一年可節(jié)省24萬元，紙質(zhì)菜單成本一年減少35萬元。

　　此外，手機點餐還實現(xiàn)了會員管理上從“卡”到“人”的轉(zhuǎn)變。手機點餐收集沉淀的大量消費數(shù)據(jù)，為餐廳打造精細化、智能化會員服務提供了更多可能。

　　由于手機點餐對于餐飲商家的降本增效作用已經(jīng)得到廣泛驗證，《報告》預計接入手機點餐將成為商家門店經(jīng)營的基礎設施。在經(jīng)歷了萌芽期和過去一年的發(fā)展起步期，接下來，手機點餐在餐飲門店的接入將迎來高速發(fā)展期。

       消費群體年輕化
       快餐類接受度高

　　對于消費者來說，手機點餐可以減少等待時間，獲取實時優(yōu)惠，還可以滿足自己的個性化需求，用餐體驗顯著提升?？诒脚_數(shù)據(jù)顯示，手機點餐用戶數(shù)量在2017年第三季度迎來較大增長，高于平臺整體用戶數(shù)的增速。2018年第一季度用戶數(shù)量環(huán)比增長48%，約為平臺整體增速的兩倍。手機點餐用戶滲透率也同樣持續(xù)提升，2018年第一季度的滲透率約為2017年第二季度的5倍。

　　具體來看，年輕用戶是手機點餐群體的絕對主力，90后用戶人數(shù)占比最高，85后、95后緊隨其后。用戶中女性人數(shù)也相對高于男性。

　　從90后、95后的用餐高峰可以看出，初入社會、暫未安家的他們，在工作日外出就餐、使用手機點餐的筆數(shù)相對較多。而且90后、95后的周末餐飲消費水平與工作日差距更明顯，說明會享受生活的年輕人有意識地在周末犒賞自己、“吃點好的”。

　　整體來看，手機點餐用戶對于快餐小吃類餐飲已有較高接受度，因為其產(chǎn)品標準化程度高，消費者對點餐效率要求也更高?！秷蟾妗凤@示，快餐小吃類店鋪在所有手機點餐的店鋪中占比為40%，并且貢獻了近八成的手機點餐筆數(shù)。

　　不過，這種趨勢也在向其他餐飲品類擴展?！秷蟾妗凤@示，男性對手機點餐的嘗試已從快餐小吃拓展到中餐、火鍋、西餐等其他類目，90后已從快餐小吃拓展到火鍋等其他類目。

　　《報告》指出，手機點餐新一代人群與到店餐飲消費主力人群高度重合。85后、90后對于時間的敏感性和對于優(yōu)質(zhì)體驗的追求，或?qū)南M者端反推手機點餐功能的普及和優(yōu)化。

        長三角城市群遙遙領先
        杭州成發(fā)展標桿

　　一般來說，時髦的趨勢都是從一二線城市最先開始，再逐步向低線級城市蔓延，手機點餐也不例外?！秷蟾妗凤@示，目前超六成手機點餐用戶集中在一線城市和二線城市，不過三四線城市手機點餐用戶占比正在不斷提升。

　　目前長三角城市群的手機點餐的發(fā)展可謂一馬當先。從2017年全年來看，長三角城市群的手機點餐滲透率顯著領先于珠三角和京津冀城市群。2017年第二季度以來，長三角城市群的滲透率提升最快，珠三角城市群則相對平緩。

　　城市方面，杭州、上海是手機點餐領跑城市，杭州作為“移動支付之城”，在手機點餐領域成為發(fā)展標桿。上海居民使用過手機點餐的人數(shù)多，但使用次數(shù)不及杭州，習慣仍需培養(yǎng)。武漢高校眾多，政府積極鼓勵科研創(chuàng)新，或推動手機點餐氛圍，因此成為前10名中唯一一個中部城市。

　　《報告》預測，一二線城市在手機點餐上的優(yōu)勢將持續(xù)。長三角城市群移動支付最早普及，商家對互聯(lián)網(wǎng)科技敏感度高，短期內(nèi)仍將保持在手機點餐上的優(yōu)勢。手機點餐人數(shù)最多的上海與手機點餐筆數(shù)最多的杭州，目前處于領跑地位，但“第一城”花落誰家仍是未知數(shù)。

　?。ǖ谝回斀?jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心）（中國食品網(wǎng)轉(zhuǎn)載發(fā)布）