4月1日，備受關注的羅永浩在首場抖音帶貨直播間中售賣真空麻辣小龍蝦，后被質疑產品“臨期”及包裝脹袋、漏袋問題，再度引發(fā)公眾對“直播產品質量問題”的擔憂。從去年開始，直播帶貨中的問題就頻頻出現(xiàn)，主要集中在產品質量、售后，主播虛假宣傳，平臺數(shù)據(jù)造假等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶利益，直播帶貨造成的“兩頭坑”事件多次引起爭議。那么，直播帶貨中企業(yè)、主播與平臺各自應當承擔什么責任，這種模式是否能走得長遠，在購買直接關系身體健康的食品類產品時消費者應當注意什么呢?

　　出現(xiàn)質量問題，主播、平臺和商家都要擔責

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京市消費者協(xié)會理事陳音江認為，表面上，直播帶貨和以前的電視購物非常類似，以前的電視購物主要是個人或小企業(yè)通過廣告轟炸銷售高利潤商品。直播帶貨開始也差不多，其中不乏通過虛假宣傳或銷售劣質商品獲利的情況。只是隨著移動網(wǎng)絡的普及和短視頻業(yè)態(tài)的發(fā)展，直播帶貨很快被大型平臺和大型企業(yè)廣泛采用，迅速發(fā)展成為一種非?；鸨纳虡I(yè)模式。

　　直播帶貨火爆的背后，既是電子商務發(fā)展和直播視頻傳播技術的普及，也是新型消費方式對購物思維與購物行為的匹配。說到底，直播帶貨就是互聯(lián)網(wǎng)下新形式的廣告宣傳銷售，只要是廣告宣傳，就不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。在給消費者帶來豐富消費體驗、促進商家產品銷售的同時，直播帶貨確實也暴露出許多損害消費者權益的問題，包括虛假宣傳、兜售三無產品以及無法聯(lián)系銷售商家等。這些問題不僅損害了消費者的合法權益，也影響到這種新興業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。

　　那么，直播帶貨亂象頻出，是法律滯后還是監(jiān)管沒有跟上？陳音江表示，一說到直播帶貨的亂象，有人認為是法律滯后，更有人認為是有關直播帶貨的法律存在空白。其實，廣告法、電子商務法、消費者權益保護法等有關法規(guī)都涉及直播帶貨，只要真正用好這些法律和相關規(guī)定，還是可以規(guī)范直播帶貨朝著好的方向發(fā)展。目前直播行業(yè)主要的問題是平臺太多，明星、網(wǎng)紅甚至個人都可以直播帶貨，所以全方位、全覆蓋的監(jiān)管比較困難。還是要壓實大型平臺的責任，及時查處一些損害消費者權益的典型案例，像一些虛假宣傳的網(wǎng)紅主播，完全可以按照廣告法中的廣告代言人進行處罰，這樣會有很強的示范效應。

　　陳音江介紹，我國廣告法規(guī)定，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織是廣告代言人。在直播帶貨過程中，主播一般是受商家委托在某一直播平臺上，對其銷售商品的外觀、性能、功效等進行直播介紹，或以自身的影響力、知名度和使用體驗推薦商品，此時的主播實際上就是廣告代言人，應該承擔廣告法中廣告代言人的責任。如果主播自己就是網(wǎng)店的店主，通過直播推薦自己網(wǎng)店的商品，此時的主播不僅是廣告主，而且是與消費者發(fā)生交易關系的經(jīng)營者，應當承擔廣告主、廣告發(fā)布者和銷售者的法律義務，不僅需要對廣告的真實性負責，而且要對商品的質量和售后負責。

　　具體來說，廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明，應當依據(jù)事實，符合廣告法和有關法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。廣告代言人明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明，造成消費者損害的，應當與廣告主承擔連帶責任。此外，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告代言人也應當與廣告主承擔連帶責任。

　　直播平臺雖然不是交易的直接相對方，但也有義務向消費者披露銷售者名稱、地址等真實情況，盡到審慎的注意義務。根據(jù)電子商務法有關規(guī)定，電子商務平臺知道或應知經(jīng)營者銷售的商品不符合保障人身、財產安全的要求，或有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與商品的銷售者承擔連帶責任。對關系消費者生命健康的商品，平臺經(jīng)營者對商品銷售者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成損害的，依法承擔相應的責任，可能面臨責令限期改正、罰款或者停業(yè)整頓的處罰。

　　直播帶貨中的商家，一般指為消費者提供商品或服務的經(jīng)營者，也是商品質量和售后服務的第一責任人，應該承擔消費者權益保護法、食品安全法、電子商務法等有關法律法規(guī)規(guī)定經(jīng)營者的所有責任和義務。

　　食品直播空間大，消除誤解很重要

　　“短視頻和直播方式是發(fā)展趨勢，而且隨便一個平臺或網(wǎng)站就可以直播，不像以前的電視購物必須依賴電視等稀有資源，此外受互聯(lián)網(wǎng)影響，電視媒體也受到巨大沖擊。所以我覺得直播帶貨模式還有很大發(fā)展空間，關鍵是要在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范。”陳音江說。

　　具體到食品行業(yè)的直播帶貨，食品產業(yè)分析師朱丹蓬認為，作為新零售的一種形式，直播帶貨在疫情期間已為許多食品企業(yè)采用，其效果也受到普遍認可，未來將向常態(tài)化發(fā)展。直播帶貨的推廣方式能夠匹配消費端與消費者情感需求，決定這種模式能否長遠的關鍵就在于“貨”的質量。事實上，一個新興行業(yè)能否長遠，主要取決于四個維度——產品品質、品牌調性、服務體系與客戶黏性，直播售賣食品，如何突出這四方面的競爭力，應當是平臺、主播、企業(yè)乃至整個行業(yè)關注的重點。

　　就本次小龍蝦出現(xiàn)的產品臨期“問題”，食品與營養(yǎng)信息交流中心科學技術部主任阮光鋒表示，這又是一起“因為消費者不了解食品加工技術而質疑”的典型案例。“‘保質期越短產品越新鮮、越有營養(yǎng)’‘保質期長就是添加了防腐劑’之類的觀點都是不對的。”阮光鋒說，現(xiàn)代化的生活方式已經(jīng)讓用于種植的農田和用于養(yǎng)殖的基地遠離城市，要將生產的農產品運輸?shù)较M者手中，必要的保鮮與加工方法必不可少。現(xiàn)代食品加工技術的不斷發(fā)展，使農產品的長距離保鮮運輸不再是難題。此外，科研人員也在根據(jù)消費者的訴求，不斷改進保鮮方式方法，從過去的應用添加劑到現(xiàn)在的充氮、真空、液氮等物理保鮮手段，對食品本身口感、營養(yǎng)成分的影響越來越小。“但消費者并不太了解這一情況。”阮光鋒解釋，“就像去年的‘罐頭保質期長是因為大量使用防腐劑’事件，事實上罐頭的加工方式早已決定了其根本不需要使用防腐劑，只是消費者還不了解。再比如保質期達到半年甚至更久的常溫奶，也被一些消費者認為不新鮮、營養(yǎng)不好，事實上常溫奶采用的瞬時滅菌技術能更好地殺滅微生物，保留產品營養(yǎng)，延長保質期。”阮光鋒認為，這次小龍蝦事件，也凸顯出食品加工技術科普的重要性，只有先讓消費者理解新技術，才能構建起對食品產業(yè)、行業(yè)與產品的信任，也有助于食品行業(yè)更好地與直播、時尚等領域合作。

　　要理性購物，保留消費憑證

　　陳音江提醒消費者，相比過去文字、圖片形式的靜態(tài)宣傳，直播通過聲音、動態(tài)畫面等方式，更能實現(xiàn)立體的宣傳效果，既能讓消費者對產品有全方位的了解，也更容易引發(fā)沖動消費。所以對消費者來說，提醒自己“理性購物“”按需購物”是必要的。此外，一旦選擇直播帶貨消費方式，應當查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務，否則一旦權益受到損害，很難依法維權。同時消費者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。