2020-04-07 09:17 瀏覽量:20920 來源:中國食品網(wǎng)
中國食品網(wǎng)播報 瀘州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心8名女同志恪盡職守,默默奮戰(zhàn),用責任和擔當展現(xiàn)了特殊時期的巾幗風采。2020年3月,瀘州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心被瀘州市婦聯(lián)通報表揚為新冠肺炎疫情防控“瀘州市三八紅旗集體”。
疫情發(fā)生后,該局12315投訴舉報中心立即停止休假,全員返崗,及時調(diào)整值守班次,增加值守坐席,堅持24小時人工值守,全力保障接聽渠道暢通。從1月24日至3月31日,12315熱線共接聽來電11314件,同比增長201%,其中投訴舉報2474件,同比增長291% 。
疫情發(fā)生以來,隨著醫(yī)療防護用品市場供應(yīng)不足、相關(guān)物資價格波動、政府有關(guān)禁令出臺,瀘州市12315熱線的接電量呈井噴式增長,來電量最多的一天超過500個電話,是平時的五倍,值守人員完全超負荷運轉(zhuǎn),喉嚨變得沙啞,晚上基本是整夜無眠,但對每一個來電,12315值守人員總是耐心解答,詳細記錄,熱情服務(wù)。
為快速高效處理群眾訴求,12315值守人員將受理流程全線提速。為減輕基層壓力,她們還積極開展在線調(diào)解工作。同時對涉及疫情防控且時間緊迫的投訴舉報件實行“三告知”,使投訴舉報得到及時高效處置,防止事態(tài)擴大。截止3月31日,已辦結(jié)各類來電10910件,辦結(jié)率 96.4%。
12315熱線發(fā)揮連接政府與老百姓的“連心橋”作用,除了接受投訴舉報外,還承擔了疫情心理援助、中小企業(yè)服務(wù)熱線等職責。12315值守人員通過熱線電話,快速將黨和政府的有關(guān)政策、法律的相關(guān)規(guī)定、科學防控的知識傳遞給廣大消費者和經(jīng)營者,正面引導、積極安撫、穩(wěn)定民心,及時化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價格上漲的誤解和負面情緒,堅定廣大市民阻擊“新冠肺炎”疫情的決心和信心。
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