案情簡介

　　2019年5月初，鄭女士通過商家宣傳來某美容院做美容及保健按摩服務(wù)，在按摩時通過商家推銷購買了相關(guān)的美容產(chǎn)品及塑身衣共消費金額4萬余元。由于鄭女士當(dāng)時無法付完全款，就通過網(wǎng)貸付款給商家。事后網(wǎng)貸平臺向鄭女士的母親追要還款，鄭女士的家人才知道鄭女士進行了網(wǎng)貸。由于鄭女士家庭原因，無法承擔(dān)網(wǎng)貸金額及利息，于是要求退還未消費的費用，遭到了美容院的拒絕，理由是辦理時已告知無法退還，因此拒絕退費。鄭女士多次與美容院協(xié)商無果后，消費者無奈之下投訴至納溪區(qū)消委會永寧分會，請求其幫助維權(quán)。

　　處理過程及結(jié)果

　　接訴后，永寧消委分會立即委派工作人員介入展開調(diào)查，聯(lián)系當(dāng)事人雙方調(diào)查了解情況。在調(diào)查中，美容院的負責(zé)人認為，當(dāng)初消費時已經(jīng)明確告知消費者中途不能退費，而消費者也接受了這一規(guī)定，當(dāng)時所簽訂的合同也注明了此項，消費者每次消費完也簽字認可?，F(xiàn)在消費者要退費，是消費者違約，因此自己不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)任何責(zé)任。針對這一說法永寧消委分會的工作人員給予了指正，指出其中錯誤的部分：美容院以預(yù)收款方式提供美容及保健按摩服務(wù)，雖然告知消費者交費中途不予退款的規(guī)定，但它屬于單方面的約定，消費者沒有選擇的權(quán)利。這一條規(guī)定限制了消費者的權(quán)利而排除、減輕了經(jīng)營者的責(zé)任，加重了消費者責(zé)任，因此它是不公平、不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”，應(yīng)當(dāng)無效。經(jīng)過工作人員的調(diào)解，美容院扣除鄭女士已使用的美容產(chǎn)品、保健按摩次數(shù)及已使用的塑身衣費用，退還消費者17800元，鄭女士對這一處理結(jié)果表示滿意。

　　案例評析

　　本案是一起典型的預(yù)付款式消費引起的消費糾紛案件。近年來，預(yù)付款消費在美容、保健按摩行業(yè)盛行，消費者常以整存零扣的方式消費。許多消費者在購買后，由于購買金額較多，出現(xiàn)消費一段時間后由于自身原因無法繼續(xù)消費的情況。要求退費時才發(fā)現(xiàn)合同注明了無法退還所交費用這一項條款。我國《消法》第二章第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”根據(jù)這一條規(guī)定，消費者不但有權(quán)選擇經(jīng)營者、商品或服務(wù)種類，也有權(quán)決定是否購買該商品或接受該服務(wù)。在本案中，消費者有權(quán)決定是否繼續(xù)接受美容服務(wù)。盡管美容院當(dāng)時所簽訂的合同里明確告知消費者消費后不能退款，但是該條款違反了相關(guān)法律法規(guī)。

　　近年隨著經(jīng)濟的發(fā)展，預(yù)付卡消費逐漸成為美容行業(yè)消費的主流，也成為了消費投訴的新熱點，但許多消費合同中的格式條款都會含有不合理限制消費者權(quán)利、減輕經(jīng)營者責(zé)任等內(nèi)容?！断ā返诙鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”這一條是關(guān)于霸王條款的規(guī)定。此案件中美容院的合同條款注明無法退款就屬于這一情形。因此，美容院不得以這一條款作為限制或者排除消費者的合法權(quán)益的理由，它本身是無效的格式條款。在此也提醒消費者，在簽訂合同時要提高警惕、謹慎辨別。盡量避免預(yù)付款金額過高、周期過長的服務(wù)，以減少風(fēng)險。