微信平臺(tái)消費(fèi)購物快捷方便很實(shí)用，

　　也有不誠(chéng)信的商家，欺騙消費(fèi)者行為。

　　你遇到過嗎，你該怎么辦？

　　看看視頻，這是一起典型的微信宣傳投訴。

　　根據(jù)《消法》第十六條第三款“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，商家搞微信宣傳活動(dòng)，也應(yīng)遵循“誠(chéng)信”原則。

　　案情簡(jiǎn)介

　　2019年8月4日，消費(fèi)者易女士電話投訴稱，某商家在微信上做活動(dòng)，發(fā)布宣傳信息 “只要將活動(dòng)內(nèi)容分享到朋友圈，并累計(jì)點(diǎn)贊28個(gè)，就可以低價(jià)領(lǐng)取生蠔”。消費(fèi)者易女士在活動(dòng)期間完成集贊數(shù)量后，付了49.6購買了十斤生蠔，提貨時(shí)間是8月3號(hào)到8月4號(hào)，但當(dāng)消費(fèi)者易女士按時(shí)去領(lǐng)取生蠔時(shí)，商家告知這個(gè)貨已經(jīng)領(lǐng)完了，消費(fèi)者投訴要求商家兌現(xiàn)承諾。

　　處理過程及結(jié)果

　　接訴后，瀘州市龍馬潭區(qū)消委會(huì)紅星分會(huì)首先與消費(fèi)者易女士取得聯(lián)系，詢問了參與微信點(diǎn)贊活動(dòng)情況，獲取了發(fā)布微信宣傳信息的商家相關(guān)情況。隨即與商家取得聯(lián)系，詢問了微信宣傳情況，提醒經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)兌現(xiàn)承諾，并督促其自行聯(lián)系消費(fèi)者確定履約方式。 據(jù)了解，該商家老板在發(fā)布微信宣傳信息時(shí)，沒有預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)“參與活動(dòng)人數(shù)多，貨源數(shù)量準(zhǔn)備不足”這一情況，因此拒絕了易女士的合理購物要求。經(jīng)消委分會(huì)工作人員調(diào)解，商家決定重新組織貨源，按先前承諾兌現(xiàn)。

　　案例評(píng)析

　　本案是一起典型的微信宣傳投訴。根據(jù)《消法》第十六條第三款“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，商家搞微信宣傳活動(dòng)，也應(yīng)遵循“誠(chéng)信”原則。

　　消費(fèi)者在參與商家的微信宣傳活動(dòng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳行為也有監(jiān)督權(quán)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致自身合法權(quán)益受損的，也可以要求經(jīng)營(yíng)者糾正“出爾反爾”的經(jīng)營(yíng)行為，回歸誠(chéng)信軌道，實(shí)現(xiàn)自身正當(dāng)利益。

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