近日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2019年《河北省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析年報(bào)》。年報(bào)顯示，去年全省受理投訴舉報(bào)咨詢43萬(wàn)余件，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益提高。

　　2019年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)信息435573件，同比增加4.56%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6430.12萬(wàn)元。其中，咨詢、投訴、舉報(bào)分別占60.64%、19.16%、20.2%。

　　咨詢熱點(diǎn)主要集中在投訴舉報(bào)處理、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管和商品質(zhì)量監(jiān)管三類業(yè)務(wù)。消費(fèi)者對(duì)三包規(guī)定、售后服務(wù)、合同承諾等涉及生活消費(fèi)方面較為關(guān)切，對(duì)服務(wù)消費(fèi)、服務(wù)品質(zhì)以及商品質(zhì)量的要求在不斷提高，反映出消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)日益提高。

　　投訴熱點(diǎn)方面，商品類投訴53432件，占投訴總量的64%；服務(wù)類投訴30010件，占投訴總量的36%。在投訴接收方式上，12315熱線接收占投訴總量的66.4%；全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和手機(jī)移動(dòng)端等接收投訴分別占31.4%和2.2%。

　　位于舉報(bào)熱點(diǎn)前五位的是：違反食品安全法30788件，占34.9%；廣告違法案件13878件，占15.7%；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為4834件，占5.5%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為3756件，占4.3%；價(jià)格違法行為1683件，占1.9%。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)（1月23日至3月14日15時(shí)），全省12315系統(tǒng)共收到投訴舉報(bào)信息30034條，其中涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)累計(jì)21286條，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的70.87%。

　　涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)主要有價(jià)格類、食品類、藥品類、防護(hù)產(chǎn)品類等，對(duì)于這些投訴舉報(bào)，已全部依法按照程序安排核查處置。

　　在侵害消費(fèi)者權(quán)益案件查辦方面，去年，省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展保健市場(chǎng)、兒童和學(xué)生用品、預(yù)付卡消費(fèi)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處各類違法案件5.34萬(wàn)件，罰沒(méi)4.87億元。

　　2020年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)規(guī)范投訴舉報(bào)辦理，保持各維權(quán)渠道的暢通，年底將全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼（平臺(tái)）受理、一套流程處理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門負(fù)責(zé)”目標(biāo)。（馬彥銘）