本報(bào)訊   以“凝聚你我力量、共促放心消費(fèi)”為主題的2020年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”日前在浙江杭州開啟，現(xiàn)場正式發(fā)布了《2019年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書》（以下簡稱《白皮書》），并公布2019年全省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例及案例點(diǎn)評，通過“案例+點(diǎn)評”的形式進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，督促商家守法經(jīng)營。

　　疫情防控期間，此次活動(dòng)強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用，浙江省11個(gè)地級市分別設(shè)置分會(huì)場，省、市兩級以視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等形式開展。同時(shí)，推出全國首部“放心消費(fèi)”主題微電影《小城大愛》。

浙江省線上開展“3·15”紀(jì)念活動(dòng)

　　據(jù)《白皮書》顯示，2019年全省市場監(jiān)管部門和各級消保委組織共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)與咨詢124.36萬件，同比（92.8萬件）上升34.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.76億元。其中投訴61.97萬件，同比（38.1萬件）上升62.65%；舉報(bào)18.33萬件，同比（25.4萬件）下降27.82%；咨詢44.06萬件，同比（29.3萬件）上升50.38%。

　　投訴舉報(bào)近半數(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，呈現(xiàn)新趨勢。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、App平臺(tái)返利等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，給消費(fèi)維權(quán)帶來新的挑戰(zhàn)。2019年是《電子商務(wù)法》實(shí)施元年，浙江作為網(wǎng)絡(luò)大省，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)38.13萬件，與上年相比增長30.46%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占投訴舉報(bào)總量的47.49%，接近一半。

　　食品安全是人民對美好生活的基本要求，不容忽視，保健食品問題依舊嚴(yán)峻。2019年，浙江省共受理食品類消費(fèi)投訴舉報(bào)58369件，受理保健食品類消費(fèi)投訴4980件，與上年相比增長12.04%。消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映的問題主要為食品標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽問題，食品中含不明雜質(zhì)或異物，食品小作坊涉嫌制假或冒用他人商標(biāo)，保健食品經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳、違法經(jīng)營、變相違法傳銷等。

　　此次通報(bào)的十大代表性案例分布在各類不同消費(fèi)領(lǐng)域，涉及的違法形式多樣。其中，兩起屬于食品、保健品領(lǐng)域。

　　十大典型案例中，在食品安全方面，嘉興桐鄉(xiāng)某牛肉火鍋店銷售未經(jīng)檢疫牛肉的行為做出行政處罰，處罰款60萬元。

　　除了食品安全問題，保健品的虛假宣傳同樣令消費(fèi)者和監(jiān)管部門頭疼。2019年2月底，浙江省金華市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)有人通過微信、淘寶等網(wǎng)絡(luò)手段銷售一款聲稱來自馬來西亞的進(jìn)口糖果（名為“悍馬糖”），宣稱保健有奇效。經(jīng)檢驗(yàn)，確定含有他達(dá)拉非及其衍生物去甲基他達(dá)拉非的西藥成分，為有毒有害食品。金華市公安局聯(lián)合市場監(jiān)管局分別在廣州、深圳、東莞、揭陽、蘇州等地開展集中統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng)，共依法刑拘10人，搗毀生產(chǎn)、銷售窩點(diǎn)6處，現(xiàn)場查獲10個(gè)品種共計(jì)200余箱，總計(jì)非法添加藥物成分的有毒有害食品（糖果類）超2噸，總涉案金額達(dá)2000余萬元。

　　據(jù)了解，《白皮書》還對《2019年浙江省消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)情況分析》《高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費(fèi)在浙江”升級版》《高站位推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)》、《高效率抓好安全監(jiān)管和執(zhí)法亮劍》和《2019年度浙江省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》等多個(gè)篇章做了充分說明。

　　“希望此次發(fā)布的典型案例處置及點(diǎn)評讓商家引以為戒，經(jīng)營者應(yīng)著眼提升商品和服務(wù)的核心競爭力，提高消費(fèi)者的忠誠度和認(rèn)可度。只有誠信守法，才能走得更遠(yuǎn)。”浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。