本報(bào)記者 陳小明  通訊員 馬維力

　　“衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關(guān)乎大局”。3年前的一場(chǎng)“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建行動(dòng)，為增進(jìn)民生福祉的宏觀命題貢獻(xiàn)了浙江答案：“放心消費(fèi)”和“無理由退貨承諾”列入浙江省政府十方面民生實(shí)事項(xiàng)目。“放心消費(fèi)”“有效投資”“優(yōu)質(zhì)出口”三駕馬車并駕齊驅(qū)，成為浙江高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能和經(jīng)濟(jì)“壓艙石”。浙江直擊消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，瞄準(zhǔn)新消費(fèi)領(lǐng)域和新業(yè)態(tài)，讓人民通過放心消費(fèi)獲得幸福感，一整套浙江特色的現(xiàn)代市場(chǎng)監(jiān)管體系日益成熟。作為長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)的參與者，走在前列的浙江放心消費(fèi)建設(shè)，正為長(zhǎng)三角消費(fèi)升級(jí)打造新格局持續(xù)賦能添力。

　　登高謀長(zhǎng)遠(yuǎn) 

　　走在前列的浙江探索

　　從對(duì)單個(gè)店、廠“點(diǎn)”的規(guī)范到放心街區(qū)、放心商場(chǎng)、放心鄉(xiāng)村等“片”的縱深，再到聚力放心消費(fèi)城市建設(shè)“面”的拓展，“放心消費(fèi)在浙江”與“品字標(biāo)”建設(shè)、質(zhì)量強(qiáng)省、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)省建設(shè)同頻共振。如今，“全省聯(lián)動(dòng)，全域推進(jìn)，全程督導(dǎo)，全民惠享”的建設(shè)格局逐漸成形，正因?yàn)榇?，面?duì)突發(fā)疫情，浙江消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)平穩(wěn)有序；浙江，正成為長(zhǎng)三角區(qū)域版圖上，一塊極具吸引力、輻射力的高質(zhì)量消費(fèi)福地。

諸暨市市場(chǎng)監(jiān)管局大唐分局指導(dǎo)放心商店培育單位現(xiàn)場(chǎng)簽署放心消費(fèi)承諾

　　在浙江，放心消費(fèi)被列入了全省高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系。2018年，浙江省政府首次將“放心消費(fèi)”和“無理由退貨承諾”列入省政府十方面民生實(shí)事項(xiàng)目?jī)?nèi)容，把建立商場(chǎng)質(zhì)量首問負(fù)責(zé)任制、實(shí)體店承諾7天無理由退貨、打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌等相關(guān)內(nèi)容寫入省委、省政府質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見和推動(dòng)批發(fā)零售業(yè)改造提升行動(dòng)方案。以此為指揮棒，各地科學(xué)細(xì)化指標(biāo)，層層壓實(shí)責(zé)任。浙江特色的放心消費(fèi)創(chuàng)新探索接連落地，再次印證著其走在全國(guó)前列的領(lǐng)跑者風(fēng)采。

　　自“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)實(shí)施以來，浙江便大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)企業(yè)無理由退貨，至今已有6.5萬家企業(yè)加入無理由退貨行列，根據(jù)有關(guān)工作目標(biāo)，到2022年，浙江培育發(fā)展各類放心消費(fèi)單位20萬家以上，創(chuàng)建放心工廠10萬家以上。與此同時(shí)，結(jié)合“放心消費(fèi)在浙江”七項(xiàng)推進(jìn)舉措實(shí)施方案，循序漸進(jìn)打造放心街區(qū)、放心商場(chǎng)、放心鄉(xiāng)村、放心景區(qū)、放心高速公路服務(wù)區(qū)等。再過不久，浙江將全面啟動(dòng)放心消費(fèi)城市試點(diǎn)創(chuàng)建，“放心消費(fèi)在浙江”將真正實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到片再到面的重要突破。

　　“‘點(diǎn)’是基礎(chǔ)，‘片’是關(guān)鍵，‘面’是目標(biāo)。三者相輔相成，層層遞進(jìn)，缺一不可，我們將朝著線上線下全方位全領(lǐng)域全主體創(chuàng)建放心消費(fèi)單位的目標(biāo)努力，真正打造出一個(gè)優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　以民為中心 

　　與時(shí)俱進(jìn)的浙江創(chuàng)新

　　近3年來，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門與消保委組織明確各自責(zé)任，協(xié)同配合，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，逐漸形成“全省聯(lián)動(dòng)，全域推進(jìn)，全程督導(dǎo)，全民惠享”的放心消費(fèi)建設(shè)新格局。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)者訴求多元化，新業(yè)態(tài)和新消費(fèi)亂象層出不窮。在浙江，堅(jiān)決規(guī)范不良市場(chǎng)行為，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，向社會(huì)不定期發(fā)布消費(fèi)警示成為常態(tài)。

　　為充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)機(jī)制作用，浙江省還建立了放心消費(fèi)監(jiān)督義工隊(duì)伍342支，消費(fèi)維權(quán)義工6251人，建立維權(quán)服務(wù)站3777個(gè)，市縣兩級(jí)共108家消保委建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)全省覆蓋，為確保消費(fèi)者利益開辟了充?？臻g和通道。

　　與此同時(shí)，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門攻堅(jiān)克難、主動(dòng)作為，聚力聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)產(chǎn)品，因地制宜開展“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，地方特色創(chuàng)新實(shí)踐如雨后春筍層出不窮。

路橋組織學(xué)生代表開展放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)

　　寧波市海曙區(qū)以“培樹典型，打造樣板”為核心，充分發(fā)揮天一商圈、杉井奧特萊斯廣場(chǎng)等放心省市消費(fèi)片區(qū)的示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)全區(qū)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)；金華浦江重點(diǎn)圍繞餐飲服務(wù)、化妝品銷售、景區(qū)等6大行業(yè)，構(gòu)建培養(yǎng)基地，打造了一批示范標(biāo)桿，并開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”全域放心消費(fèi)監(jiān)管新模式和放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)概念，實(shí)現(xiàn)全域“高品質(zhì)”消費(fèi)，“掌柜不在、自助購(gòu)物”成放心消費(fèi)名片；臺(tái)州椒江已有22個(gè)行業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，行業(yè)參創(chuàng)率全省領(lǐng)先，出臺(tái)創(chuàng)建放心消費(fèi)城市《實(shí)施意見》和《實(shí)施方案》，并細(xì)耕創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，推出22個(gè)行業(yè)的創(chuàng)建“雙標(biāo)準(zhǔn)”和承諾“雙樣本”；杭州“迎亞運(yùn)樹形象，放心消費(fèi)在杭州”活動(dòng)不斷深化，從西湖景區(qū)“無憂吃、無憂宿、無憂游、無憂購(gòu)”為主要內(nèi)容的“無憂西湖”無不彰顯著城市的品質(zhì)……這些創(chuàng)新實(shí)踐，不斷充實(shí)著放心消費(fèi)建設(shè)的浙江經(jīng)驗(yàn)，成為浙江放心消費(fèi)建設(shè)走在前列的現(xiàn)實(shí)寫照。

　　危時(shí)顯擔(dān)當(dāng) 

　　穩(wěn)中求勝的浙江答卷

　　突如其來的新冠肺炎疫情，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)應(yīng)急水平的一次大考。特殊時(shí)期，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，為群眾營(yíng)造放心、安心的消費(fèi)環(huán)境，是浙江各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管和消保部門肩負(fù)的首要責(zé)任。

　　疫情防控期間，社會(huì)上口罩、防護(hù)服等醫(yī)用物資供不應(yīng)求，因?yàn)?ldquo;買不到”“哄抬物價(jià)”“質(zhì)量參差不齊”等問題，口罩、防護(hù)服等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　受供需關(guān)系、運(yùn)輸成本影響，農(nóng)副產(chǎn)品也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。有消費(fèi)者投訴，舟山市定海區(qū)菜場(chǎng)存在豬肉漲價(jià)較多的情況，市場(chǎng)監(jiān)管工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，要求市場(chǎng)和豬肉攤主在疫情防控期間穩(wěn)定物價(jià)，切勿隨意漲價(jià)，同時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)，提前告知消費(fèi)者。

　　一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為支持各類企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局及時(shí)出臺(tái)27條服務(wù)舉措，全力助推穩(wěn)企業(yè)、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)發(fā)展。例如：對(duì)于自主申報(bào)的企業(yè)名稱，申請(qǐng)人可在網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)，名稱有效期自動(dòng)順延至疫情解除后1個(gè)月；鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)創(chuàng)辦的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，自當(dāng)?shù)貙?shí)行疫情防控后的前3個(gè)月免收攤位費(fèi)；對(duì)餐飲住宿業(yè)的檢驗(yàn)檢測(cè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行減半收費(fèi)，時(shí)效為12個(gè)月……告訴企業(yè)“服務(wù)什么”“找誰服務(wù)”“怎么服務(wù)”，推動(dòng)各項(xiàng)舉措真正落地，最大限度將政策紅利讓渡給企業(yè)。

　　浙江消費(fèi)市場(chǎng)沉著應(yīng)對(duì)疫情防控，交付了一份合格的成績(jī)單，展示了“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的階段性成果，也為疫情過后的消費(fèi)反彈打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。