中國(guó)食品網(wǎng)四川報(bào)道

　　“我們除了線下經(jīng)營(yíng)還開了網(wǎng)店，現(xiàn)在為了配合疫情管控不能開門營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)上訂單不能按時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)對(duì)我們處罰金額很重，希望有關(guān)部門能與平臺(tái)聯(lián)系處理，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間到市場(chǎng)開門營(yíng)業(yè)。”近日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局接到很多來自金牛區(qū)劍龍摩配市場(chǎng)商家的求助。該局立即組織調(diào)查核實(shí)，全力幫助涉“疫”商家排憂解難。

　　經(jīng)調(diào)查，疫情發(fā)生以來，因市場(chǎng)關(guān)閉、物流營(yíng)運(yùn)不暢等原因，金牛區(qū)劍龍摩配市場(chǎng)的商家在某電商平臺(tái)上的貨物無法正常發(fā)出，但該平臺(tái)未及時(shí)調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，導(dǎo)致大量商家的網(wǎng)店收到平臺(tái)的發(fā)貨提示 “如幾小時(shí)內(nèi)還未按時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)將對(duì)延時(shí)發(fā)貨進(jìn)行罰款。”

　　“一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們要全力幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，把疫情影響降到最低。”市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收到商家的求助后，立即約談該電商平臺(tái)成都分公司主要負(fù)責(zé)人，宣講疫情防控有關(guān)政策，建議平臺(tái)在非常時(shí)期及時(shí)調(diào)整和修改發(fā)貨規(guī)則，主動(dòng)公示并告知商家。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者不愿延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的，應(yīng)作退款處理，保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合理訴求。“據(jù)了解，截至目前尚未有商家因受疫情影響延時(shí)發(fā)貨而受到處罰。

　　平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)，立即進(jìn)行整改并認(rèn)真履行好平臺(tái)主體責(zé)任，根據(jù)疫情防控需要及市場(chǎng)物流情況及時(shí)調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，同時(shí)也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況從支持商家的角度，出臺(tái)相關(guān)發(fā)貨減免規(guī)則及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼措施。

　　“真的很感謝，在這么短的時(shí)間內(nèi)幫我們解決了問題，讓我們能夠安心復(fù)工。”摩配市場(chǎng)的商家在得知這一處理結(jié)果后非常滿意。

　　目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動(dòng)各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。成都市市場(chǎng)監(jiān)管局在此呼吁，電商平臺(tái)要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，積極協(xié)同監(jiān)管部門維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；要根據(jù)自身實(shí)際情況，針對(duì)疫情期間商家面臨的困難拿出具體幫扶舉措，消除他們的后顧之憂，與商家共克時(shí)艱、共渡難關(guān)。