本報(bào)訊   近年來(lái)，杭州西湖景區(qū)跟隨“放心消費(fèi)在浙江”的步伐，先后推出了景區(qū)周邊商店“無(wú)理由退貨服務(wù)”“西湖游船八項(xiàng)承諾”“無(wú)憂西湖”等相關(guān)舉措。今年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將西湖景區(qū)列為放心消費(fèi)重點(diǎn)縣（市、區(qū)）重點(diǎn)推進(jìn)之一。目標(biāo)到2021年，西湖景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位全域覆蓋，成為長(zhǎng)三角地區(qū)獨(dú)具特色的高品質(zhì)消費(fèi)區(qū)。

　　作為展示浙江城市形象的重要窗口，西湖景區(qū)肩負(fù)著對(duì)外展現(xiàn)浙江人文風(fēng)情的責(zé)任。早在2004年，西湖景區(qū)就推出“無(wú)理由退貨服務(wù)”，讓景區(qū)所有的商場(chǎng)、小店都加入到了無(wú)理由退貨承諾的行列。消費(fèi)者凡在景區(qū)購(gòu)物，就能獲取一張小票，上面覆有“本商場(chǎng)商品實(shí)行無(wú)理由退貨”的印章和投訴電話，以供消費(fèi)者進(jìn)行售后。

　　該項(xiàng)服務(wù)實(shí)行的這十幾年來(lái)，取得了良好的社會(huì)反響，受到廣大市民游客的廣泛贊賞。“剛剛在景區(qū)里面的時(shí)候注意到了，周邊的商店都有放心消費(fèi)的標(biāo)志，商品可以7天無(wú)理由退貨，給了游客充分的保障。對(duì)游客而言，最大的好處就是在外游玩會(huì)更加的放心安心，不用擔(dān)心在景區(qū)里被無(wú)良商家欺騙。”來(lái)自浙江寧波的游客馬女士說(shuō)。

　　同時(shí)，西湖景區(qū)還深入實(shí)施“放心消費(fèi)在景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建成了“隱市”放心消費(fèi)示范區(qū)、樹立游船服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)典型。

　　2018年，西湖水域近300條游船集體發(fā)出“放心消費(fèi)在景區(qū)、暢游西湖樂(lè)無(wú)憂”的倡議，做出不主動(dòng)向游客推薦任何旅游商品，銷售商品實(shí)施七日無(wú)理由退貨，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，不擅自提價(jià)、加價(jià)、額外亂收費(fèi)，主動(dòng)給游客消費(fèi)票據(jù)等惠及消費(fèi)者的公開承諾。并將承諾制成統(tǒng)一的小牌子放在游船的顯眼位置上，且中英雙語(yǔ)標(biāo)注，若遇問(wèn)題，消費(fèi)者可撥打投訴電話進(jìn)行反饋。

　　杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李亞平表示，西湖游船將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)由地面拓展到水面，從岸上商店延伸至湖上游船，拓寬了景區(qū)放心消費(fèi)的全域覆蓋面，而且承諾的八項(xiàng)內(nèi)容既有對(duì)行業(yè)潛規(guī)則的破冰，又有諸多超越常規(guī)之外的加壓，是實(shí)現(xiàn)景區(qū)全域放心消費(fèi)創(chuàng)建的關(guān)鍵一步。

　　今年，西湖景區(qū)汲取“無(wú)理由退貨服務(wù)”和“西湖游船八項(xiàng)承諾”的成功經(jīng)驗(yàn)，再次推陳出新，推出“無(wú)憂西湖”放心消費(fèi)品牌，圍繞“吃、住、游、購(gòu)”四個(gè)方面，全力保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂吃”。制定滿意服務(wù)公約及評(píng)分細(xì)則、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開啟全國(guó)首創(chuàng)與知名平臺(tái)合作模式，形成“政府治理、平臺(tái)擔(dān)保、協(xié)會(huì)搭橋、社會(huì)監(jiān)督”的聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂宿”。深化推進(jìn)西湖游船八項(xiàng)公開承諾創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂游”。無(wú)理由退貨期限從7天延長(zhǎng)至15天，實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂購(gòu)”。

　　“‘無(wú)憂西湖’品牌的推出對(duì)商家而言其實(shí)是沒(méi)有太大影響，‘無(wú)憂西湖’延長(zhǎng)了無(wú)理由退貨的期限，但其實(shí)只要產(chǎn)品不影響二次銷售，消費(fèi)者都可以享受無(wú)理由退貨。尤其是我們被景區(qū)設(shè)為6個(gè)消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道企業(yè)之一，更要以身作則，確保自己的服務(wù)到位。”湖畔居茶樓經(jīng)理林峰說(shuō)。

　　此外，西湖景區(qū)還將依托“放心消費(fèi)在景區(qū)”智慧平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“智慧監(jiān)管、智慧導(dǎo)購(gòu)、智慧支付”三大功能，打通監(jiān)管端、消費(fèi)端和服務(wù)端，進(jìn)一步提升西湖風(fēng)景名勝區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，讓市民游客真切感受到西湖良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　截至目前，西湖景區(qū)已培育放心消費(fèi)單位300余家，其中，無(wú)理由退貨單位160余家。設(shè)立消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道企業(yè)6家，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)13個(gè)。2019年，西湖景區(qū)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。