“我現(xiàn)在每天都來這邊買菜，買了東西質(zhì)量有保證，原先7天退貨，15天換貨，如今升級(jí)為16天無理由退換貨服務(wù)，不僅買得放心，還退得方便嘞。”家住杭州世紀(jì)聯(lián)華超市慶春門店附近的徐阿姨說。

杭州聯(lián)華超市客戶服務(wù)臺(tái) 

　　為積極響應(yīng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)推出“商品準(zhǔn)入源頭可溯、農(nóng)產(chǎn)檢測(cè)信息公開、零售購物渠道暢通”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中“16天無理由退貨”深受老百姓的認(rèn)可。自2017年8月承諾開展以來為消費(fèi)者辦理了384萬筆無理由退貨，累計(jì)為顧客挽回金額2.1億元，解決消費(fèi)糾紛的同時(shí)也消除了消費(fèi)者由于多買、買錯(cuò)等原因造成的困擾。

　　“其實(shí)在放心消費(fèi)創(chuàng)建中我們也在不斷思考，怎么做到讓顧客更滿意，更放心，所以除了無理由退換貨外，更多的我們是通過技術(shù)手段去做一些提升，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，實(shí)施智慧監(jiān)管，開發(fā)并優(yōu)化了質(zhì)量管控技術(shù)等。”杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理部王美蓉說。

　　為保證農(nóng)副產(chǎn)品源頭安全，聯(lián)華加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)，建立了一批長期穩(wěn)定的基地直供渠道，并安排采購人員對(duì)重點(diǎn)基地提供防病害、施肥等生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，親自參與采摘，并進(jìn)行初步質(zhì)檢驗(yàn)貨，確保源頭可溯。截至目前，已實(shí)現(xiàn)合作的基地410余家，遍布全國20多個(gè)省區(qū)市，150多個(gè)縣市，實(shí)現(xiàn)基地采購品種700余種。

　　走進(jìn)杭州世紀(jì)聯(lián)華超市慶春門店，會(huì)發(fā)現(xiàn)每樣農(nóng)副產(chǎn)品包裝上都貼有商品二維碼。店長顧惠珍介紹，專區(qū)內(nèi)商品實(shí)現(xiàn)二維碼追溯全覆蓋，顧客通過掃描二維碼，可以清楚地獲取產(chǎn)品產(chǎn)地、農(nóng)事活動(dòng)記錄、檢測(cè)情況等相關(guān)信息，這也是聯(lián)華保障供應(yīng)商質(zhì)量的一道環(huán)節(jié)。

　　“對(duì)消費(fèi)者來說，最擔(dān)心的肯定是菜新不新鮮，有沒有農(nóng)藥殘留，這個(gè)二維碼溯源消除了我們的一些顧慮，菜吃著也更放心了。除了溯源二維碼，店內(nèi)還設(shè)置了針對(duì)過期商品的二維碼。”在杭州世紀(jì)聯(lián)華超市慶春門店消費(fèi)的劉女士表示，之前在店內(nèi)買了一包熟食，沒注意看日期，結(jié)果在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)無法在收銀臺(tái)進(jìn)行掃碼。

　　據(jù)悉，這是聯(lián)華為確保老百姓放心消費(fèi)、徹底解決過保問題，通過先進(jìn)的管控技術(shù)，自行研發(fā)的二維碼保質(zhì)期管控系統(tǒng)。

　　王美蓉表示，保質(zhì)期比較短的商品，一旦過了保質(zhì)期，他們會(huì)立刻下架銷毀。但是有時(shí)候，有一些產(chǎn)品在被隨意擺放之后，營業(yè)員無法及時(shí)找回，就可能會(huì)出現(xiàn)過期食品被消費(fèi)者誤拿的情況。而這套新技術(shù)上來之后，就能把過期的食品直接攔在了超市這道門內(nèi)，保證了消費(fèi)者吃得安全。

　　下一步，聯(lián)華將運(yùn)用智能化、技術(shù)化手段，向“足不出戶”和“線上線下融合”挑戰(zhàn)，讓顧客只要在世紀(jì)聯(lián)華的同城任何一家直營店購買的商品，都可以選擇就近的超市進(jìn)行退貨，讓消費(fèi)者走出家門、走出小區(qū)就能感受到放心消費(fèi)。

　　截至目前，像杭州世紀(jì)聯(lián)華超市慶春門店一樣實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的浙江省內(nèi)共有160余家，其中有26家門店成功創(chuàng)建品質(zhì)食品示范超市，26家門店獲得浙江省放心肉菜示范超市稱號(hào)。