新形勢(shì)下商協(xié)會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新思維積極作為抱團(tuán)發(fā)展。當(dāng)下每個(gè)人對(duì)價(jià)值都有不同的訴求。尤其是行業(yè)協(xié)會(huì)所需要面對(duì)的對(duì)象不一樣：面對(duì)的企業(yè)幾代人，50后、60后、70后、80后、90后；面對(duì)企業(yè)的規(guī)模不一，規(guī)模大的幾百億，小的剛剛創(chuàng)業(yè)；面臨學(xué)歷的對(duì)象不同，有的是博士，有的是初中生；面臨的行業(yè)也不同，有的是傳統(tǒng)行業(yè)，有的是科技產(chǎn)業(yè)。

　　所以，想要讓所有人滿意非常難，但滿意又是相對(duì)的。即便是夫妻兩人，家庭都有不同的要求，有的妻子要求丈夫每天晚上回家即可，有的妻子要求丈夫每餐飯都要回家吃。企業(yè)對(duì)商協(xié)會(huì)的要求也是如此，假如企業(yè)出錢多了，對(duì)商協(xié)會(huì)要求就高，假如企業(yè)出錢少，對(duì)商協(xié)會(huì)要求就相對(duì)較低。還有些人或有些企業(yè)愛挑毛病，但是有些對(duì)你就很寬容。而且不同地區(qū)的文化也有著很大的區(qū)別，在內(nèi)陸地區(qū)它更多是服從于行政，但是在沿海地區(qū)更多尊重市場(chǎng)，存在市長(zhǎng)與市場(chǎng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)不同，所以價(jià)值觀跨度非常大，但是我覺得有些公理，基本道理是能夠幫企業(yè)盈利。所有的商會(huì)協(xié)會(huì)如何能幫企業(yè)賺錢，這是第一要?jiǎng)?wù)。幫助企業(yè)盈利的形式非常多。

　　例如很多的行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦會(huì)展。通過會(huì)展這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)的產(chǎn)品能夠拿到訂單，然后銷出去。所以很多行業(yè)協(xié)會(huì)辦的會(huì)展受到行業(yè)會(huì)員的高度評(píng)價(jià)。像深圳市服裝協(xié)會(huì)舉辦的展會(huì)已經(jīng)成為中國(guó)的頂級(jí)的展覽會(huì)，所以說，能夠幫助會(huì)員賺錢是非常重要的。

　　再比如說我們商會(huì)在2000幾年就幫助很多會(huì)員在好多地方拿的土地。理論上來說，地價(jià)到前五到八年已經(jīng)翻了三倍，五倍，因?yàn)閷儆趦?nèi)陸地區(qū)，但是有的會(huì)員說如果他在深圳買地已經(jīng)翻了十倍，他又覺得吃虧了。

　　所以我覺得滿意度是個(gè)相對(duì)的概念，但是，最重要的是商協(xié)會(huì)必須為行業(yè)的發(fā)展盡心盡力。其中表現(xiàn)在以下幾　點(diǎn)：

　　第一，幫人賺錢，這個(gè)是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二，替人消災(zāi)，應(yīng)急安全行業(yè)協(xié)會(huì)就是替人消災(zāi)。古語有云“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中也遇到很多的困難，所以我們行業(yè)協(xié)會(huì)既要做錦上添花，也要做雪中送炭。像現(xiàn)在我們很多的企業(yè)面臨著資金斷鏈。尤其是在去年股市大跌，跌到2400多點(diǎn)，大量的上市公司資金要斷鏈，生產(chǎn)要停滯，此時(shí)，我們行業(yè)協(xié)會(huì)能做什么呢？能不能夠幫他融資？能不能幫他借款？但是做這個(gè)事情風(fēng)險(xiǎn)非常大，我去年用我這張臉為我們的企業(yè)借了幾個(gè)億，全是口頭的。但是到今天，還有幾千萬沒還，你說這個(gè)事怎么辦？現(xiàn)在還有很多的民營(yíng)企業(yè)無法貸款。

　　十幾年前，我們商會(huì)募集了20多億的基金，用來做創(chuàng)投，把這個(gè)錢給我們的會(huì)員企業(yè)讓他做上市，當(dāng)然大部分已經(jīng)退出，但是還有少量的基金沒有退出。當(dāng)中有的也賺了點(diǎn)錢，賺了錢當(dāng)然很高興，但是還有已經(jīng)十年了還沒退出的基金，你說人家滿不滿意？從商協(xié)會(huì)這個(gè)角度來看，商會(huì)所做的很多事情從主觀上是好的，但是從客觀上可能會(huì)起到相反的效果。所以幫人消災(zāi)這是一個(gè)主動(dòng)性的問題，但是從客觀性來說，很難說。

　　第三，幫人站臺(tái)。中國(guó)社會(huì)是人情社會(huì)，你幫我站臺(tái)，我?guī)湍阏九_(tái)，我認(rèn)為商協(xié)會(huì)站臺(tái)、捧場(chǎng)、給面子是非常重要的工作。尤其是會(huì)長(zhǎng)，如果會(huì)員娶親嫁女你不去，我覺得他對(duì)會(huì)長(zhǎng)或秘書長(zhǎng)不會(huì)有什么好感。假如一年到頭，你不到主要的副會(huì)長(zhǎng)單位去走訪。會(huì)長(zhǎng)基本就不合格。所以，替人站臺(tái)，幫人站臺(tái)是商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重要工作。其實(shí)有些人并不在乎你能幫他做什么，而在你的態(tài)度。像我們商會(huì)很大，中國(guó)第一家高科技領(lǐng)域的商會(huì)，我?guī)缀跆焯鞄腿苏九_(tái)。

　　第四，幫人搭臺(tái)。要幫助會(huì)員企業(yè)搭建各種各樣的關(guān)系平臺(tái)，資源平臺(tái)、整合平臺(tái)、機(jī)會(huì)平臺(tái)。我覺得搭臺(tái)成功了，機(jī)會(huì)得到了，錢賺上了，難題解決了，人家就滿意了。

　　但是，我認(rèn)為對(duì)秘書長(zhǎng)和會(huì)長(zhǎng)是否滿意，是會(huì)員對(duì)商協(xié)會(huì)滿意度評(píng)價(jià)的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。如果對(duì)你的會(huì)長(zhǎng)不滿意，對(duì)會(huì)也一定不滿意，對(duì)秘書長(zhǎng)不滿意，對(duì)這個(gè)會(huì)也很難滿意。所以一個(gè)組織的核心在于人，俗話說的：“火車跑得快，全憑車頭帶”，一個(gè)城市發(fā)展好不好，關(guān)鍵在于市委書記和市長(zhǎng)，書記和市長(zhǎng)如果帶頭帶得好，城市就有大的發(fā)展，帶頭帶不好，城市就沒有大的發(fā)展，商協(xié)會(huì)也是如此。但是，我覺得有時(shí)候秘書長(zhǎng)比會(huì)長(zhǎng)更重要。因?yàn)橛行?huì)長(zhǎng)自己在做企業(yè)，有的是政府官員退休下來的，這種能動(dòng)性、積極性，創(chuàng)造性會(huì)有所衰減。但秘書長(zhǎng)很重要，秘書長(zhǎng)主要是干活的。

　　如何判斷一個(gè)秘書長(zhǎng)是否優(yōu)秀？我認(rèn)為有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，有人請(qǐng)你吃飯。這是非常簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，如果你做秘書長(zhǎng)沒人請(qǐng)你吃飯，我認(rèn)為這個(gè)秘書長(zhǎng)很失敗。有人請(qǐng)你吃飯是對(duì)你的情感認(rèn)同。第二，有人找你幫忙。有人找你幫忙是對(duì)你能力的認(rèn)可。第三，有人想念你，有人想念你說明做人不錯(cuò)。假如秘書長(zhǎng)沒有做到這三點(diǎn)，那么基本不合格。假如說有人請(qǐng)你吃飯排隊(duì)半個(gè)月說明你很成功，大家對(duì)你肯定很滿意。如果沒有人找你辦事說明能力太差或人品不好。

　　那么，判斷一個(gè)會(huì)長(zhǎng)是否優(yōu)秀？其判斷標(biāo)準(zhǔn)也有如下幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，會(huì)長(zhǎng)要有胸襟。劉備文不能治國(guó)武不能安邦，但是他有胸襟，有格局。我們看到很多人好不容易當(dāng)上會(huì)長(zhǎng)，結(jié)果一年到頭只參加一兩次活動(dòng)，該掏錢的不掏錢，該給力的不給力，該給資源不給資源，他缺乏胸襟，肯定不行，這個(gè)會(huì)不用再考慮，所以，會(huì)長(zhǎng)一定要胸襟和格局。

　　第二點(diǎn)，會(huì)長(zhǎng)要有資源。因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要各種各樣的資源，一個(gè)會(huì)長(zhǎng)如果沒有資源，也調(diào)動(dòng)不了資源，如何為這個(gè)行業(yè)服務(wù)？

　　第三點(diǎn)，會(huì)長(zhǎng)要有德行。我們很多人當(dāng)了會(huì)長(zhǎng)后，就把這個(gè)商會(huì)當(dāng)成自己家，把秘書處當(dāng)成自己家的，秘書處團(tuán)隊(duì)所做的一切都為他自己服務(wù)。那完蛋了，這個(gè)人沒有格局，也沒有德行。

　　我曾經(jīng)寫過兩篇文章，我估計(jì)在座的都沒看到，曾在我的個(gè)人公眾號(hào)推出，當(dāng)時(shí)非?；鸨Ｎ疫€專門寫了一本書，這本書叫《美麗的手》，其中有一篇文章叫做“一個(gè)優(yōu)秀的秘書長(zhǎng)是個(gè)完人”，毛澤東說中國(guó)社會(huì)只有兩個(gè)半完人：一個(gè)是王陽明，一個(gè)是孔子，還有半個(gè)是曾國(guó)藩。什么是完人？完人就是毫不利己，專門利人，有崇高的道德追求，有極強(qiáng)的能力，但是要做到真的很難。還有一篇文章叫做“一個(gè)成功的會(huì)長(zhǎng)是個(gè)美人”，心靈美、道德美、能力美、行為美。所以你達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員肯定對(duì)你滿意。如何來實(shí)現(xiàn)？主要就是靠這秘書長(zhǎng)和會(huì)長(zhǎng)這兩個(gè)人，這兩個(gè)人要做好幾件事兒它就能夠?qū)崿F(xiàn)：

　　第一，會(huì)說話。會(huì)說話很重要。我們很多人不會(huì)說話，一句好話在他嘴里面就說爛了，一件好事說成壞事，說話是一門藝術(shù)。說真話說假話，有時(shí)候說真話得罪了。就是有時(shí)候還不能說真話。比如說在商會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這個(gè)情況，同行是冤家，這個(gè)老二說老大的壞話是很正常的。

　　會(huì)員說會(huì)長(zhǎng)的壞話很正常，但是作為秘書長(zhǎng)，你不能說誰說了你的壞話，應(yīng)該記得誰說誰的好話。即便他說了壞話，也要說他說的真正對(duì)你發(fā)展有利。其實(shí)人與人之間最重要的就是溝通，有時(shí)候說假話可能會(huì)起到非常正面的作用。

　　蔣介石曾說過“不說假話，做不了大事”，有時(shí)候你得說假話。這個(gè)“假話”更多是正能量的話，更多是避免矛盾的話，避免沖突的話。所以把話說好很重要，因?yàn)闀?huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)主要就是溝通，溝通不到位，做事情很難。我對(duì)這種體驗(yàn)非常深刻，。老大做大了，如果只有一個(gè)蛋糕，那老二老三分到的就小了。所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說有利于團(tuán)結(jié)的話，有利發(fā)展的話，有利關(guān)系和諧的話，有利于避免矛盾的話，有利于鼓舞士氣的話，這就是我們要說的話。

　　第二，懂平衡。懂平衡，中國(guó)社會(huì)是講中庸之道，平衡就不能偏廢，我覺得平衡也是很難。比如對(duì)家庭而言，妻子說要給她父母多給點(diǎn)錢，丈夫說我的父母年紀(jì)也大了，也要給他多給點(diǎn)兒錢，這個(gè)關(guān)系又該怎么平衡？再例如，我們舉辦活動(dòng)，會(huì)涉及到座次排位，其實(shí)很多企業(yè)家也很在乎這個(gè)排位。很多老鄉(xiāng)會(huì)就這樣，回家鄉(xiāng)考察時(shí)，誰坐在市委書記的旁邊，除了會(huì)長(zhǎng)之外，其他副會(huì)長(zhǎng)怎么坐，誰坐主桌，誰坐副桌？又該怎么去平衡？我們辦展會(huì)，那么多的會(huì)員，誰排在主位？誰排在側(cè)位？這些都需要平衡。還有更嚴(yán)重的利益平衡，在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中怎么去平衡這個(gè)利益？怎么去平衡關(guān)系？我們很多會(huì)就是因?yàn)檫@個(gè)會(huì)長(zhǎng)不懂的人際關(guān)系，不懂得平衡概念。所以遇到這種事就很棘手，正因?yàn)槿绱耍偷萌W(xué)習(xí)。

　　第三，善整合。商協(xié)會(huì)自身的資源是非常有限的，如何去整合行業(yè)以外的資源？怎么整合金融資源？怎么整合政府資源？怎么整合國(guó)際的資源？怎么整合學(xué)界資源？你如果沒有跨界整合的能力，你就沒辦法給會(huì)員提供更多的服務(wù)。要提供服務(wù)，要么有平臺(tái)，要么有資源。今天我們就把這個(gè)國(guó)家地震局的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)過來了，這就是政府資源。所以商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)需要的第一能力就是整合能力，如果你不能整合更多的資源，很難給會(huì)員企業(yè)提供滿意的服務(wù)。我們商會(huì)這些年在外面整合了很多的資源，政府的、社會(huì)的、媒體的、金融的、國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的各種資源，因?yàn)榍上彪y為無米之炊，尤其是像我們應(yīng)急管理協(xié)會(huì)，這個(gè)行業(yè)它不是特別大，就更需要通過整合合作。整合又有很多種方式，比如概念性整合，平臺(tái)性整合，合作性整合。最近很多市長(zhǎng)請(qǐng)我去講課，他們都說要融合大灣區(qū)，要整合大灣區(qū)的資源，但是我發(fā)現(xiàn)有的很難整合，因?yàn)橛^念不在一個(gè)點(diǎn)子上：情感不共振，觀念不共頻，利益不共享。整合首先是觀念整合，毛澤東當(dāng)年提出的“為人民服務(wù)”“推翻三座大山的觀念”“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的觀念”贏得了中國(guó)老百姓的認(rèn)同和支持。所以觀念必須共頻，最強(qiáng)的影響力是理論的影響力；最深刻的影響力是信仰的影響力；最動(dòng)人的影響力是情感的影響力；只有整合資源，能把商會(huì)做下去，包括現(xiàn)在靠會(huì)費(fèi)來生存的商會(huì)，如果沒有外界的資源，真的很難活下去。

　　第四，高情商。很多人智商很高，但是情商不高，高智商低情商，高知識(shí)低智慧。很多人知識(shí)淵博，但是一事無成。知識(shí)是對(duì)物和對(duì)事，而智慧是對(duì)人，商協(xié)會(huì)的對(duì)象是人，我們?yōu)槿俗鍪拢鋈说氖?，是?duì)人的事，需要高情商，說話別人愛聽，做事別人滿意，做人別人留戀，是情商高的三大簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。如何提高商協(xié)會(huì)秘書處人的情商，尤其是會(huì)長(zhǎng)的情商非常重要。

　　第五，肯擔(dān)當(dāng)。當(dāng)企業(yè)遇到問題的時(shí)候，商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)要第一個(gè)沖上去。當(dāng)整個(gè)行業(yè)面臨問題的時(shí)候，需要我們向政府發(fā)聲，向社會(huì)發(fā)聲，需擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>

　　講個(gè)小故事：有一天，八九個(gè)人在電梯里，突然領(lǐng)導(dǎo)放了個(gè)屁，有人在議論誰放這個(gè)屁，結(jié)果沒人承認(rèn)。然后，這個(gè)局長(zhǎng)問那個(gè)部下科長(zhǎng)，屁是不是你放的呀？他說不是我放的，其實(shí)他知道是這個(gè)局長(zhǎng)放的，半年以后，要調(diào)整干部，所有的科長(zhǎng)都提升副處，就這個(gè)科長(zhǎng)沒有提上，他找到局長(zhǎng)問道，難道我的工作不行嗎？難道我不夠勤奮嗎？難道我的業(yè)績(jī)沒別人好嗎？為什么我沒得到提拔？局長(zhǎng)說，兄弟啊：屁大的事你都擔(dān)當(dāng)不了，你還能擔(dān)當(dāng)什么？你說對(duì)不對(duì)？雖然這是個(gè)笑話，我覺得挺有意思。

　　會(huì)員有很多的問題，做了商協(xié)會(huì)這份工作，這個(gè)角色已經(jīng)決定你需要擔(dān)當(dāng)，“你能不能做”和“你去不去做”是兩個(gè)概念，商協(xié)會(huì)既沒有什么錢，也沒有太大的本事，商會(huì)最重要的價(jià)值，就是有主動(dòng)性，積極性和擔(dān)當(dāng)性，要做到這一點(diǎn)需要我們肯奉獻(xiàn)。其實(shí)做會(huì)長(zhǎng)秘書長(zhǎng)就是圖個(gè)名聲，還需要出錢、出力、出資源、出時(shí)間。因?yàn)闀?huì)長(zhǎng)就是要講奉獻(xiàn)，把行業(yè)能做到讓大家有共同收益。秘書長(zhǎng)更不用說了。工資也不高，工作又繁忙，而且一旦做了秘書長(zhǎng)，干別的事情也很難干，秘書長(zhǎng)是很可憐的一群人，同時(shí)又是非?？蓯鄣囊蝗喝耍?yàn)檫@幫秘書長(zhǎng)的奉獻(xiàn)，才使得這些行業(yè)組織茁壯成長(zhǎng)，才使得各行業(yè)朝著更加健康可持續(xù)的方向發(fā)展，行業(yè)發(fā)展的過程中，這些秘書長(zhǎng)都是做了重大的貢獻(xiàn)，

　　商協(xié)會(huì)要做的事非常多，可做的事業(yè)很多，但是要做好非常難，所以，我們還需要有不同的思維：

　　第一，有利他思維。我覺得馬云說的一句話非常有道理：把顧客放在第一，員工放在第二，股東放在第三。商協(xié)會(huì)也是這樣，首先有利他的情懷，利他的思想，凡事從會(huì)員的角度考慮，必須要有利他，如果只從自身的角度考慮？那這個(gè)會(huì)肯定做不好。

　　第二，世界上沒有免費(fèi)的午餐。做任何事情，最終我們都得付出。叫別人幫忙，叫會(huì)員幫忙，一次兩次可以，多了肯定不行。我們必須為別人創(chuàng)造價(jià)值，別說是會(huì)員，即使是親兄弟也要明算賬。所以不能指望會(huì)員天天做義工，這是不可能的事情。

　　第三，商協(xié)會(huì)要有造血功能，你沒有自己的造血功能，秘書處吃飯都成問題，又怎么能夠?yàn)闀?huì)員提供有效服務(wù)？越有錢的商會(huì)服務(wù)越好，越窮的商會(huì)服務(wù)的越糟，這個(gè)是鐵律。

　　選自王理宗視線。王理宗博士，廣東省政協(xié)常委、省政協(xié)界別發(fā)言人。曾榮獲中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)十大風(fēng)云人物，擔(dān)任多家海內(nèi)外上市公司獨(dú)立董事和戰(zhàn)略顧問，及多個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展顧問。