從山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺整合新聞通氣會上傳來消息，經(jīng)過兩個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，截至5月31日，山西省各級市場監(jiān)管部門在相關(guān)技術(shù)單位的協(xié)助下，已按時(shí)完成12315投訴舉報(bào)平臺整合過渡期第一階段任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一號對外、多號并線、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)。
 
　　所謂“一號對外”，即將原來隸屬于工商部門的12315、質(zhì)監(jiān)部門的12365、食藥監(jiān)部門的12331、發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督的12358、知識產(chǎn)權(quán)部門的12330等5條熱線和信息化平臺，統(tǒng)一整合為12315投訴舉報(bào)平臺，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)投訴舉報(bào)集中匯集。
 
　　今年2月，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確原五大平臺和熱線整合的時(shí)間表，要求今年年底前，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。到2020年底前，在全國基本建成統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，最終建立“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制。
 
　　從6月1日起，山西省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線正式整合為12315，廣大人民群眾在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品（包括食品、藥品、保健品、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費(fèi)權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時(shí)，都可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。山西省各級市場監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊各種經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平有序的市場競爭環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。
 
　　目前山西省11個市的五條熱線依托12315平臺已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、“一號對外，多線并號”的對外服務(wù)過渡模式，省內(nèi)各地群眾撥打五條熱線進(jìn)行咨詢、投訴、舉報(bào)的信息，均將匯集到12315平臺，由各市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)辦。
 
　　整合后的12315投訴舉報(bào)平臺不是簡單的“五條熱線和平臺”的物理疊加，它將是市場監(jiān)管綜合執(zhí)法和大消保維權(quán)格局的“前沿哨”和“信息港”，其職能將會調(diào)整為提供市場監(jiān)管執(zhí)法案源信息，暢通執(zhí)法辦案渠道，對各地市場秩序情況、突發(fā)性和傾向性、苗頭性問題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動態(tài)預(yù)警，綜合分析研判市場動態(tài)、監(jiān)管難點(diǎn)，為高效決策和監(jiān)管執(zhí)法工作提供高質(zhì)量信息服務(wù)，組織調(diào)動相關(guān)單位，共同做好人民群眾合法消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。