穿著紅色沖鋒衣送貨的“國(guó)安俠”曾是社區(qū)一景，但隨著國(guó)安社區(qū)停止配送服務(wù)，這種場(chǎng)景成為過(guò)去式。從急速擴(kuò)張到遍地開花，再到如今的全面收縮，只有短短的3年時(shí)間。而在國(guó)安社區(qū)急放急收的背后，恰恰體現(xiàn)出社區(qū)商業(yè)不能“掙快錢”的基本規(guī)則。

　　“急先鋒”國(guó)安社區(qū)折戟

　　“想要買東西、洗衣服還要親自到門店去，國(guó)安社區(qū)已經(jīng)沒有吸引力了。”王女士曾是國(guó)安社區(qū)的忠實(shí)用戶，但如今，她和它的交集只剩下沒用完的洗衣卡。

　　國(guó)安社區(qū)一度被稱為社區(qū)商業(yè)擴(kuò)展的“急先鋒”。其在2015年7月于椿樹街道開出第一家店之后就開始急速擴(kuò)張，最鼎盛時(shí)期在京擁有300多家門店，服務(wù)人口超過(guò)1000萬(wàn)，基本實(shí)現(xiàn)五環(huán)以內(nèi)所有街區(qū)服務(wù)全覆蓋。但今年年初，它只剩下近80家店了。

　　近日，國(guó)安社區(qū)通知用戶停止線上業(yè)務(wù)。短信通知中寫道，由于國(guó)安社區(qū)調(diào)整，所有業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到線下門店，線上APP將不再接受下單業(yè)務(wù)處理。

　　記者查詢國(guó)安社區(qū)APP發(fā)現(xiàn)，線上平臺(tái)已經(jīng)看不到各類商品信息，只剩下洗衣服務(wù)、家政服務(wù)等幾個(gè)模塊，其中大部分都是第三方企業(yè)提供的。國(guó)安社區(qū)電話下單熱線一直無(wú)人接聽，記者在APP上下單洗衣服務(wù)后，也一直沒有接到工作人員的電話。

　　東五環(huán)一家國(guó)安社區(qū)門店店長(zhǎng)說(shuō)，目前門店只剩下自己一個(gè)人，其他員工都已經(jīng)離職。“看樣子撐不了多久了。”他感嘆。

　　其實(shí)，今年年初，國(guó)安社區(qū)就已經(jīng)開始收縮業(yè)務(wù)，在北京不僅有三分之一的門店已經(jīng)關(guān)閉，其自建的“國(guó)安俠”配送隊(duì)伍也換成了第三方物流“達(dá)達(dá)”，并將24小時(shí)隨時(shí)配送更改為僅在白天固定時(shí)段配送。如今，商品配送服務(wù)更是完全停止。

　　停止線上服務(wù)后，人們只能到門店里消費(fèi)。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，門店銷售的商品主要是酒水飲料、米面糧油等，沒有消費(fèi)頻率更高的蔬菜生鮮，相比周邊超市并沒有明顯的吸引力。

　　瓜分社區(qū)“蛋糕”得接地氣

　　近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的概念站上了大風(fēng)口，曾經(jīng)由傳統(tǒng)超市、“夫妻店”為主的社區(qū)商業(yè)版圖發(fā)生巨變，闖入了不少新巨頭。

　　但記者在盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，如果想成功存活下來(lái)，光鋪覆蓋率是不夠的，社區(qū)商業(yè)的最關(guān)鍵因素之一，是要接地氣。

　　和國(guó)安社區(qū)在街面位置租大面積門店相比，每日優(yōu)鮮選擇的是以前置倉(cāng)的形式作為打通社區(qū)“最后一公里”的站點(diǎn)，這些前置倉(cāng)通常位于社區(qū)周邊較為偏僻的位置，租金相對(duì)較低不說(shuō)，而且僅擁有倉(cāng)儲(chǔ)功能。雖然沒有顯眼的招牌，但保證了配送速度，又節(jié)省了開店成本。

　　作為阿里巴巴的新零售樣本，盒馬2017年進(jìn)京以來(lái)，已經(jīng)開設(shè)26家門店，雖然海鮮是盒馬誕生之初的最大賣點(diǎn)，但它的經(jīng)營(yíng)策略一直圍繞著“本地化”三個(gè)字。在西城區(qū)手帕口南街，盒馬紅蓮店經(jīng)過(guò)改造，變身京城首家盒馬菜市，為適應(yīng)周邊居民消費(fèi)習(xí)慣，門店增加了散稱蔬菜的比例，變得更接地氣。而在常營(yíng)等地區(qū)，盒馬雖沒有開設(shè)門店，但以設(shè)立前置倉(cāng)的方式主打線上業(yè)務(wù)，以更低的成本覆蓋到了更多社區(qū)。

　　面對(duì)新的社區(qū)商業(yè)對(duì)手，一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的傳統(tǒng)超市近兩年也在主動(dòng)轉(zhuǎn)型。物美聯(lián)手多點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化升級(jí)，打通了線上和線下購(gòu)物場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，2018年多點(diǎn)用戶數(shù)增長(zhǎng)了2.3倍，訂單量也取得兩倍的增長(zhǎng)。

　　這個(gè)領(lǐng)域不宜“賺快錢”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，社區(qū)商業(yè)的特點(diǎn)是本小利薄。這么多巨頭帶著資本涌入，是否會(huì)重蹈其他各領(lǐng)域“先燒錢后收割”的覆轍？

　　一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，鑒于社區(qū)商業(yè)的分散性和長(zhǎng)久以來(lái)市民形成的消費(fèi)習(xí)慣，這一領(lǐng)域內(nèi)很難出現(xiàn)類似于滴滴、摩拜、微信之類占有絕對(duì)地位的巨頭。

　　同時(shí)，無(wú)論是傳統(tǒng)商超，還是新零售品牌，其最終的目的是便利居民生活，這并不是一個(gè)“掙快錢”的領(lǐng)域。這位業(yè)內(nèi)人士建議，政府應(yīng)該從前端扶持引導(dǎo)企業(yè)“掙慢錢”。

　　記者了解到，為了扶持便民商業(yè)發(fā)展，本市財(cái)政近幾年來(lái)每年都會(huì)提供資金支持。根據(jù)市商務(wù)局2017年9月公示的商業(yè)流通發(fā)展項(xiàng)目資金明細(xì)表，國(guó)安社區(qū)連鎖便利店建設(shè)項(xiàng)目獲得250.96萬(wàn)元的資金補(bǔ)貼。根據(jù)市發(fā)改委公示的市政府固定資產(chǎn)投資補(bǔ)助商業(yè)便民服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目，國(guó)安社區(qū)9家門店在2017年共獲得193.99萬(wàn)元補(bǔ)助金額。但是如此規(guī)模的資金補(bǔ)助并未讓國(guó)安社區(qū)將便民服務(wù)維持下來(lái)。

　　相比之下，有更多超市在資金的助力下提升了顧客體驗(yàn)。獲得125.93萬(wàn)元資金補(bǔ)助的物美海淀區(qū)聯(lián)想橋店加入了理發(fā)、餐飲等便民服務(wù)業(yè)態(tài)，滿足了百姓更多需求。改造前，這家店每個(gè)月凈虧損超過(guò)100萬(wàn)元，但改造后扭虧為盈，截至2018年10月，該店利潤(rùn)同比增長(zhǎng)113%，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)49%。

　　業(yè)內(nèi)分析，不少新業(yè)態(tài)在資本的推動(dòng)下，靠“燒錢”實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，但往往缺少精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在快速擴(kuò)張前，應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打做好基本功，經(jīng)得起時(shí)間的歷練，才能長(zhǎng)久在社區(qū)商業(yè)中扎根。